Eigenzinnig en toch gewoon

In ’t hart van Posterholt bij de grote kei ligt het groenbedrijf van Luc Roubroeks. Als nieuwkomer zit hij nog geen vier jaar in ’t vak en toch zit de groei er fors in. Dat komt volgens Luc omdat hij en Steffert eigen wegen bewandelen.

 

’We zien collega’s niet als concurrenten’, zegt Steffert, ‘we volgen gewoon ons eigen plan. Als een ander T&P-bedrijf de prijzen verlaagt of een actie voert, heeft dat op onze werkwijze geen invloed.’ Luc vult aan: ‘Wij denken dat klanten onze service als goed moeten ervaren en niet onze prijzen als laag. Dat laatste is geen goede basis; daar hou je de klanten niet op vast. Die blijven dan shoppen.’

Luc wilde eigenlijk de melkveehouderij in. Maar na een paar jaar in die sector en met de nodige ervaring in loonwerk, klauwbekappen en houtzagen kwam bij toeval de kans om Daemen Tuin & Park in Posterholt over te nemen. In twee maanden was de zaak beklonken. Een maand later in mei 2006 vroeg Luc z’n zwager Steffert te Meij om bij hem in de zaak te komen voor expertise op technisch gebied. Steffert heeft volgens Luc twee rechterhanden. Op 1 januari jl. kwam er een tweede monteur in dienst. Samen met de halve kracht op de administratie zijn ze nu dus met z’n vijven. Luc doet vooral de verkoop. Steffert zegt daarover: ‘Luc weet zich in de klant te verplaatsen. Die gaat dus met de juiste techniek naar huis en heeft ook dat gevoel. Zo’n klant is een ware ambassadeur voor ons. Daar kan geen advertentie tegenop.

Afspraak is afspraak
'De sterke kant van ons bedrijf’, zegt Luc (32), ‘is dat we afspraken nakomen. Als het niet lukt dan bellen we en geven uitleg. Je moet altijd blijven communiceren.’ ‘Die houding’, zegt Steffert (39), ‘treffen we ook aan bij Kramp. Kramp is voor ons zowel een voorbeeld als de ideale leverancier van onderdelen. We zijn daarom sinds kort deelnemer in het My PartsPartner programma. Klanten van ons kunnen rechtstreeks bestellen op de My PartsPartner webshop die we ter beschikking stellen aan onze klanten. We zien dat als een goede methode voor klantenbinding.

 
‘Luc (links) en Steffert : “Het gaat erom dat je de klanten bindt”.’

Stihl/Viking, Toro en Kärcher zijn de hoofdmerken bij Roubroeks. De showroom met winkel is daarvoor nog net toereikend. De knelpunten zitten in de relatief kleine werkplaats en bij het laden en lossen. Het centrum van Posterholt is voor dat laatste niet geschikt, zeker niet voor Carraro. De recente levering van twee van deze Italiaanse kniktrekkers met een McConnel maaiarm maakte het gebrek aan werkruimte nijpend. Luc en Steffert gaan er, ook door de constante groei, vanuit dat ze binnen twee jaar op een andere locatie zitten. Dat hoeft niet per se nieuwbouw te zijn. Door de crisis staan er in Midden-Limburg veel bedrijfspanden leeg. De geringe eigen terugval van afgelopen jaar sterkt Luc en Steffert in het idee dat ze op de juiste weg zitten. Ze hopen dat ze bekeken worden op dezelfde manier als dat zij naar hun leveranciers kijken: het gaat erom wat erachter zit.