Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei allen Vereinbarungen, die über diesen Webshop getroffen werden, gelten die allgemeinen Verkaufsbedingungen, die nachfolgend aufgeführt sind (und über die betreffenden Schaltflächen an anderer Stelle auf dieser Seite heruntergeladen oder ausgedruckt werden können).

Eine Onlineanfrage zur Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich

Versehentlich doppelte Bestellung
Bestellung mehrerer Produkte zu Vergleichszwecken
Artikel passt nicht
Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht
Information im Webshop nicht ausreichend
Wird nicht mehr benötigt
Falsch bestellt
Auftrag storniert
Zu spät geliefert

Bitte melden Sie eine Reklamation im Wareneingang an, wenn folgendes zutrifft:

Falsche Lieferung
Beschädigtes Produkt geliefert
Zu viel geliefert
Zu wenig geliefert
Doppellieferung
Fehlerhafte oder unvollständige Lieferung

Bedingungen und Konditionen für Retouren

Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern und die Gutschrift zu beschleunigen, wollen wir das Retourenverfahren vereinfachen. Die Rücksendung einer Bestellung ist kostenlos, sofern die unten genannten Bedingungen eingehalten werden. Damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt abgewickelt wird, müssen Sie das bestellte Produkt zunächst mit dem Kramp Retourenformular anzumelden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken.

Damit wir Ihre Retoure annehmen können, muss sie folgende Bedingungen erfüllen:

Das Kramp Retourenformular muss der Rücksendung beiliegen
Das Retourenformular muss mit dem Inhalt der Sendung übereinstimmen.
Die Produkte müssen neu sein und dürfen nicht beschädigt sein.
Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Anmeldung erfolgen.
Retouren und Gewährleistungen/Reklamationen dürfen nicht zusammen verschickt werden.

Rückerstattung des Kaufpreises für Retouren:

Für Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden, fallen keine Kosten an.
Für Produkte, die zwischen 31 und 60 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden, fällt eine Gebühr von 25 % des Kaufpreises an.
Produkte, die später als 60 Tage nach Lieferung zurückgeschickt werden, werden nicht zurückgenommen.

Ein Produkt ist von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn:

die Retoure nicht über den Webshop oder einen Fachberater im Innendienst angemeldet wurde
kein Kramp Retourenformular beiliegt
es nicht in einem neuwertigen, wiederverkaufsfähigen Zustand ist
es eine Spezialanfertigung oder ein spezielles Bausatzteil ist
es nicht mehr originalverpackt ist
die Verpackung beschädigt oder offen ist
Sets oder linke und rechte Teile vermischt wurden
es bereits zusammengebaut wurde
der Artikelwert weniger als 5 € beträgt
das Verfallsdatum 3 Monate oder weniger beträgt
es als Gefahrgut eingestuft wird (gemäß ADR 2019)

Für Retouren mit einem Wert unter 50 € wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € erhoben. Wenn die Bedingungen nicht vollständig erfüllt sind, kann Kramp die Produkte entweder auf Kosten des Kunden (20 €) an ihn zurückschicken und eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 10 € erheben oder die Produkte behalten. Entscheidet sich Kramp dafür, die Produkte zu behalten, so wird davon ausgegangen, dass der Kunde auf sein Rückgaberecht verzichtet hat, und Kramp kann mit den Produkten nach Belieben verfahren, z. B. sie verschrotten oder weiterverkaufen und den Erlös behalten.