Kontakt

phone.png

Telefon

Dostupnost: Od pondělí do pátku: 8:00 až 17:00

Pouze pro registrované zákazníky

Doba odezvy: V průměru do 30 sekund pro registrované zákazníky.

envelope.png

E-mail

Dostupnost: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Pošlete nám e-mail na info.cz@kramp.com nebo vyplňte formulář níže

Doba odezvy: Budeme se snažit na váš dotaz odpovědět do 3 pracovních dní.

icon_companyaddresses.png

Kde nás najdete

Brno: Kramp s.r.o. Vídeňská 101/119
619 00 Brno Czech Republic

marker.png

Hledat prodejce

Objednávejte přímo u prodejce Kramp ve vašem okolí.

Hledat prodejce
icon_becomeacustomer.png

Staňte se naším zákazníkem

Hledáte silného a spolehlivého partnera v oblasti náhradních dílů, nástrojů a komponent zemědělské sektoru?

Staňte se zákazníkem

Časté otázky

Objednávka a dodávka

Objednávka a dodávka

Vrácení

Vrácení

Záruka a oprava

Záruka a oprava

E-Shop

E-Shop

Servisní služby

Servisní služby

Platba

Platba

Můj účet

Můj účet

Dostupnost a Podmínky

Dostupnost a Podmínky

Kontakt

phone.png

Telefon

Dostupnost: Od pondělí do pátku: 8:00 až 17:00

Pouze pro registrované zákazníky

Doba odezvy: V průměru do 30 sekund pro registrované zákazníky.

envelope.png

E-mail

Dostupnost: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Pošlete nám e-mail na info.cz@kramp.com nebo vyplňte formulář níže

Doba odezvy: Budeme se snažit na váš dotaz odpovědět do 3 pracovních dní.

icon_companyaddresses.png

Kde nás najdete

Brno: Kramp s.r.o. Vídeňská 101/119
619 00 Brno Czech Republic

marker.png

Hledat prodejce

Objednávejte přímo u prodejce Kramp ve vašem okolí.

Hledat prodejce
icon_becomeacustomer.png

Staňte se naším zákazníkem

Hledáte silného a spolehlivého partnera v oblasti náhradních dílů, nástrojů a komponent zemědělské sektoru?

Staňte se zákazníkem

5 nejčastějších otázek

Může se stát prodejcem v systému Kramp Online Service každý?

Jsou určitá kritéria, která musíte splnit, pokud se chcete stát prodejcem v systému Kramp Online Service. Pokud chcete získat více informací, obraťte se na svého regionálního manažera společnosti Kramp nebo kontaktujte společnost Kramp přímo zde.

Jak bude internetový obchod vypadat a jaký se bude zobrazovat obsah?

Internetový obchod bude s vaším logem, ve vašich barvách a s vašimi kontaktními údaji. Další obsah je vlastně kopií klasického Kramp webshopu. Koncovému zákazníkovi nastavíme ceny podle dohody s vámi.

Jaký sortiment budu moci svým zákazníkům nabízet?

Prostřednictvím internetového obchodu Kramp Online Service bude mít váš zákazník přístup ke kompletnímu sortimentu výrobků společnosti Kramp. To znamená, že si bude moci vybrat z bezmála 500.000 produktů.

Jak mohu zaregistrovat své zákazníky?

Při registraci svých zákazníků můžete použít online registrační formulář. Tento formulář po vyplnění jde přímo na naši zákaznickou podporu, která následně nastaví uživatelský účet pro vašeho zákazníka. Nezapomeňte při vyplňování online formuláře vybrat ze seznamu jméno vaší společnosti a v komentáři u poslední otázky doplnit slevovou skupinu pro vašeho koncového zákazníka. Postup registrace trvá maximálně 2-3 dny.

Jaké budu mít jako prodejce náklady?

Jako prodejce zaplatíte roční poplatek 9800 Kč. Dále Vám bude účtován poplatek za registrovaného koncového uživatele, což je 135 Kč na měsíc a registrovaného uživatele. Poplatky jsou fakturovány čtvrtletně. Je zde možnost získat poplatek zpět (tzv. částečné zpětné vrácení poplatků) – více informací o této možnosti získáte od svého regionálního manažera.

Sortiment

Jaký sortiment budu moci svým zákazníkům nabízet?

Prostřednictvím internetového obchodu Kramp Online Service bude mít váš zákazník přístup ke kompletnímu sortimentu výrobků společnosti Kramp. To znamená, že si bude moci vybrat z bezmála 500.000 produktů.

Smluvní podmínky a registrace

Jak mohu zaregistrovat své zákazníky?

Při registraci svých zákazníků můžete použít online registrační formulář. Tento formulář po vyplnění jde přímo na naši zákaznickou podporu, která následně nastaví uživatelský účet pro vašeho zákazníka. Nezapomeňte při vyplňování online formuláře vybrat ze seznamu jméno vaší společnosti a v komentáři u poslední otázky doplnit slevovou skupinu pro vašeho koncového zákazníka. Postup registrace trvá maximálně 2-3 dny.

Bude postup registrace jednodušší a rychlejší, než tomu bylo dosud?

Ano, díky našemu online formuláři již nemusíte tisknout, vyplňovat a skenovat žádné dokumenty. 

Může jednoho koncového uživatele zaregistrovat několik prodejců?

Ne, není možné, aby více prodejců zaregistrovalo stejného koncového uživatele. Každý koncový uživatel může být zaregistrován pouze u jednoho prodejce.

Kdo nastaví uživatelský účet internetového obchodu pro mé zákazníky?

Po vyplnění online registračního formuláře pro vašeho zákazníka a jeho odeslání společnosti Kramp. Kramp nastaví pro tohoto zákazníka uživatelský účet. Okamžitě po úspěšné registraci obdržíte potvrzení. Postup registrace trvá 2-3 dny.

Mohu nechat zákazníka dočasně zablokovat, např. pokud neplatí?

Ano, stačí pouze poslat požadavek e-mailem společnosti Kramp na info.cz@kramp.com .

Mohu zrušit registraci zákazníků, kteří nenakupují?

Pokud zákazník nenakupuje, je to vždy nepříjemné. Před zrušením registrace zákazníka prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. Probere s vámi, co je možné udělat, abyste pobídli zákazníka k nákupu (to může zahrnovat osobní návštěvu, e-mailovou komunikaci, vysvětlení apod.). Pokud zákazník nebude nadále nakupovat, můžete zrušit jeho registraci. Pamatujte však, že je nutné podat žádost e-mailem na zákaznickou podporu společnosti Kramp. 

V čí kompetenci jsou smluvní podmínky?

Na webové stránce budou uvedeny vaše vlastní smluvní podmínky. Tyto podmínky jsou ve vaší kompetenci a zůstanou pod vaší plnou kontrolou. Smluvní podmínky můžete spravovat na zákaznickém portálu.

Má můj zákazník kontakt se společností Kramp?

Ne, společnost Kramp nemá žádný přímý kontakt s vašimi zákazníky kromě marketingové podpory - akční nabídky pro podporu objednávání ve vašem internetovém obchodě. Vy jako prodejce si ponecháte kontrolu nad cenami, slevami, smluvními podmínkami atd. Společnost Kramp vás bude podporovat při udržování procesů. Vy jako prodejce máte vztah s koncovým uživatelem.

Potřebuji od zákazníka souhlas s používáním jejich údajů pro internetový obchod Kramp Online Service?

Ano, pokud chcete používat data zákazníků, musíte mít jejich souhlas. To je uvedeno ve smlouvě s koncovým uživatelem.

FAQ

Jak bude zajištěna doprava?

Na cestu je pronajatý autobus typu Fun&Relax od společnosti Student Agency. Doprava je pro vás zajištěna zdarma.

Nikdy jsem v kanoi neseděl/a, je tato akce i pro mě?

Ano je, věnujte prosím zvýšenou pozornost instruktáži, přihlaste se u Kramp týmu, že chcete zkušenějšího parťáka do posádky. Dyje je první dva kilometry skoro nehybná řeka, bude dost prostoru na další instruktáž přímo na vodě. 

Potřeboval/a bych přijet o den dříve, je to možné?

Ano je, pro zákazníky z velké dálky máme připraveno i ubytovaní ze středy na čtvrtek - kontaktujte prosím vašeho obchodního zástupce.

FAQ

Jak bude zajištěna doprava?

Na cestu je pronajatý autobus typu Fun&Relax od společnosti Student Agency. Doprava je pro vás zajištěna zdarma.

Nejsem z Brna a okolí, mohu se připojit později?

Ano. V případě, že nejste z Brna a okolí, je možné se k nám připojit přímo v Plzni. Pro vaše vozidla zde bude u hotelu IBIS zajištěno parkování zdarma po celou dobu našeho zájezdu.

Co si mám vzít s sebou?

Veškeré ubytování a občerstvení je pro vás po celou dobu akce zdarma zajištěno. Doporučujeme si však vzít vlastní sluchátka na cestu. Pokud nebudete mít vlastní, můžete si je zdarma vypůjčit u našeho dopravce.

Kontaktní osoby pro případné doplňující otázky:

Ondřej Komárek - 727 811 501 

Martin Ševčík - 724 131 308

David Hrouzek - 702 209 657

Dodání

Jaké možnosti dodání nabízí služba Kramp Online Service?

Kramp Online Service nabízí dva druhy dodání. První možností je dodání k prodejci. Zde si váš zákazník může vybrat odběr zboží ve vašem skladu nebo u pultu nebo se můžete rozhodnout, že mu zboží dodáte vy. Druhou možností je dodávka přímo vašemu zákazníkovi. Jedná se o počáteční nastavení, kde vy, jako prodejce, schválíte možnost dodávky vašemu zákazníkovi či nikoliv. Po schválení si zákazník může tuto možnost dodání vybrat během dokončení objednávky.

Jak rychle bude možné výrobky dodat?

Váš zákazník uvidí informace o stavu zásob a dodacích lhůtách všech výrobků přímo v internetovém obchodu.

Finance

Jaké budu mít jako prodejce náklady?

Jako prodejce zaplatíte roční poplatek 9800 Kč. Dále Vám bude účtován poplatek za registrovaného koncového uživatele, což je 135 Kč na měsíc a registrovaného uživatele. Poplatky jsou fakturovány čtvrtletně. Je zde možnost získat poplatek zpět (tzv. částečné zpětné vrácení poplatků) – více informací o této možnosti získáte od svého regionálního manažera.

Proč mi společnost Kramp účtuje službu Kramp Online Service?

Poplatky v rámci služby Kramp Online Service jsou za počáteční nastavení tohoto řešení a za nepřetržitou podporu, kterou vám společnost Kramp poskytuje.

Mohu stanovovat ceny výrobků osobně?

Máte možnost nabídnout svým zákazníkům jeden z 6 slevových profilů a prostřednictvím slev pro ně nastavit ceny. Můžete použít různé slevové profily založené na klasifikaci zákazníka. Váš zákazník uvidí hrubé ceny a svoji vlastní čistou cenu. Náš regionální manažer vám ze začátku pomůže.

Jaké ceny můj zákazník uvidí, když bude v internetovém obchodě?

Váš zákazník vždy uvidí hrubé ceny a svoji individuální čistou cenu. Cena, kterou uvidí, závisí na slevovém profilu, do něhož jej umístíte. Různé slevové profily můžete použít na základě klasifikace zákazníka.

Jsou ceny viditelné před přihlášením?

Ceny jsou přístupné a viditelné pro vašeho zákazníka pouze po přihlášení.

Mohu jako prodejce tvořit vlastní ceny prostřednictvím slevových profilů. Jsou zde nějaká omezení?

Vy jako prodejce máte možnost přiřadit své zákazníky do jednoho z 6 slevových profilů a prostřednictvím těchto slev pro ně nastavit ceny. Pro každý slevový profil platí různé částky a tato slevová částka je pevná pro každý profil. Více informací o slevových profilech získáte od vašeho regionálního manažera nebo naší zákaznické podpory.

Kdo bude spravovat ceny a slevy?

Ceny a slevy bude spravovat společnost Kramp. Viditelné jsou pouze doporučené nezávazné ceny. Vy jako prodejce můžete zvolit z několika slevových profilů pro vaše zákazníky. Změněné ceny můžete zákazníkovi naúčtovat individuálně - vy jste jeho fakturační subjekt.

Jsem odpovědný za fakturaci zákazníkům nebo to bude provádět společnost Kramp?

Od společnosti Kramp obdržíte fakturu. Máte odpovědnost za vystavování faktur svým zákazníkům. Společnost Kramp nebude kontaktovat vaše zákazníky. Také budete od společnosti Kramp dostávat týdenní přehled všech faktur a měsíční přehled obratu.

Budu od společnosti Kramp dostávat finanční přehledy?

Od společnosti Kramp budete dostávat týdenní přehled všech faktur a měsíční zprávu o obratu.

Obecně

Co je Kramp Online Service?

Kramp Online Service je řešení, které vám, jako prodejci, nabízí možnost prodávat vašim zákazníkům (koncovým uživatelům), tedy smluvním partnerům a velkým farmářům, kompletní sortiment společnosti Kramp prostřednictvím přizpůsobeného internetového obchodu. Prostředí internetového obchodu může být v barvách vaší vlastní franšízy nebo vlastní značky prodeje traktorů. Služba Kramp Online Service vám kromě toho nabízí rozšířenou marketingovou podporu nebo podporu procesů jako udržování cen a slev. Vy jako prodejce budete mít nadále plnou kontrolu nad zákazníky. Vy jste kontaktním místem pro vaše zákazníky.

Jaké jsou výhody internetového obchodu Kramp Online Service?

Výhody obchodu Kramp Online Service pro vás jako prodejce:

  • Zvýšení obratu
  • Pevnější spojení s vašimi zákazníky
  • Marketingová podpora
  • Přizpůsobené prostředí internetového obchodu

Výhody obchodu Kramp Online Service pro vaše zákazníky:

  • Přístup do největšího internetového obchodu s díly v Evropě
  • Stovky tisíc náhradních dílů k dostání jedním kliknutím
  • Rychlá dodávka dílů
  • Přímé informace o cenách a stavu zásob
  • Možnost objednávat kdykoliv
Může se stát prodejcem v systému Kramp Online Service každý?

Jsou určitá kritéria, která musíte splnit, pokud se chcete stát prodejcem v systému Kramp Online Service. Pokud chcete získat více informací, obraťte se na svého regionálního manažera společnosti Kramp nebo kontaktujte společnost Kramp přímo zde.

Jaké jsou klíčové faktory úspěchu internetového obchodu Kramp Online Service?

K zajištění úspěchu internetového obchodu Kramp Online Service je nutné splňovat následující podmínky:

  • Vybrat správné koncové uživatele
  • Dobře vysvětlit vašim zákazníkům výhody online objednávání
  • Zaučit vaše zákazníky v základech vyhledávání a objednávání přes internetový obchod
  • Zkušený personál pro servis a prodej náhradních dílů
  • Služba dodání a vyzvedávání dílů  - pokud se rozhodnete, že zboží nechcete posílat přímo k zákazníkům
  • Zlepšení profesionální úrovně internetových stránek – doplňte uvítací text, provozní dobu, kontaktní osobu a adresu
Co udělá společnost Kramp s informacemi o koncovém zákazníkovi, jako jsou kontaktní informace, chování při vyhledávání apod.?

V rámci systému Kramp Online Service jste hlavním prostředníkem komunikace s koncovým zákazníkem vždy vy. Společnost Kramp bude využívat informace o koncovém uživateli k podpoře vašeho úspěšného podnikání. Společnost Kramp dodržuje předpisy a nařízení ohledně ochrany dat. Odchozí komunikace, například zasílání e-mailů, bude vždy obsahovat vaše logo a bude zasílána vaším jménem. Společnost Kramp bude mít pouze podpůrnou roli, vy jako prodejce budete kontaktní osobou pro vaše zákazníky.

Mám obchod. Proč bych měl využívat internetový obchod Kramp Online Service, nepřestanou lidé chodit do mého obchodu?

Kamenný obchod a internetový obchod Kramp Online Service se vzájemně nevylučují. Naopak, vzájemně se doplňují. Pomocí služby Kramp Online Service má váš zákazník možnost objednávat 24 hodin, 7 dní v týdnu, což u kamenného obchodu nelze nabídnout. Takže zákazník může objednávat díly také mimo provozní dobu vašeho obchodu, což povede ke zvýšení vašeho obratu. Průzkumy chování zákazníků ukazují, že zákazníci chtějí mít možnost volby mezi online a kamenným obchodem podle typu nakupovaného zboží a aktuálních podmínek. Stále chtějí chodit do obchodů, kde si mohou nechat při nákupu dílů poradit od prodejce, ale když jsou velmi zaneprázdnění nebo potřebují díly mimo provozní dobu obchodů, chtějí mít možnost objednávat online. Když budete schopni zajistit obě možnosti, splňujete veškeré potřeby zákazníka stejně jako většina maloobchodníků a poskytovatelů služeb v dnešní době. Ti svým zákazníkům rovněž nabízí možnost nákupu v kamenném obchodu i online řešení.

Mohu, jako prodejce, zaregistrovat jakéhokoliv zákazníka?

Ano, můžete zaregistrovat jakéhokoliv zákazníka. Ale aby byl zajištěn úspěch koncepce Kramp Online Service, pamatujte na to, že musíte vybírat správné koncové uživatele (více informací naleznete v příručce). Ohledně rady, jak vybírat koncové uživatele, se obraťte na regionálního manažera Kramp.

Marketingová podpora

Získám marketingovou podporu?

Ano, od společnosti Kramp obdržíte rozšířenou marketingovou podporu. Získáte přizpůsobené prostředí internetového obchodu a předváděcí účet pro ukázku tohoto řešení svým zákazníkům. Marketingová podpora bude zahrnovat pravidelné online propagační bannery s akcemi a 2x měsíčně e-mailing vašim zákazníkům ve vašich barvách.

Bude e-mailová komunikace s mými zákazníky v mých vlastních barvách?

E-mailová komunikace s vašimi zákazníky bude provedena ve stejných barvách jako vaše verze internetového obchodu. Barvy je možné nastavit v zákaznickém portálu.

FAQ

Jak se k vám dostanu?

Na akci máme pro vás zajištěnou taxi službu. Stačí zavolat na číslo +420 602 74 34 05. Při objednání jízdy nahlaste naši společnost Kramp spolu s místem, odkud chcete jet a ridič vás k nám doveze. Za službu nic neplatíte, o to je postaráno za vás. Jakmile vás taxi doveze k budově Vienna Pointu, vyjeďte výtahem do 13. patra, kde na vás již budeme očekávat. V případě jakýchkoliv otázek volejte na číslo +420 737 755 950 - Dominik Strnad.

Jak se dostanů po akci domů?

Jakmile budete chtít zavést zpátky domů, na hotel nebo do víru velkoměsta, stačí si opět zavolat naši taxi službu na číslo +420 602 74 34 05 a při objednání jízdy pouze nahlásit místo, kam chcete zavést. Za službu opět nic neplatíte.

Musím se na akci přihlásit předem?

Náš formulář pro přihlášení účasti je dobrovolný, avšak budeme rádi, když nám pomocí něj dáte vědět, že dorazíte. Usnadní nám to spoustu práce při organizaci akce.

Je vyžadován určitý dress code?

Co si oblečete, záleží pouze na vás, stanovený dress code nemáme. Oblečte si to, co je vám příjemné.

Kontaktní osoby pro případné doplňující otázky:

Dominik Strnad, +420 737 755 950

Martin Ševčík, +420 724 131 308

Jiří Steiner, +420 724 462 631

Daniel Bárta, +420 720 066 602

Kontakt

Jak se s vámi můžu spojit?

Na naší stránce kontaktů si můžete ověřit, jaké máte možnosti.

Jaká je vaše otevírací doba?

Náš e-shop je k dispozici 24 hodin denně. Naše zaměstnance můžete v pracovních dnech kontaktovat od 8.00 do 17.00 hod. telefonem, e-mailem, prostřednictvím sociálních sítí nebo chatu.

Jak se stát zákazníkem

Jak se můžu stát zákazníkem společnosti Kramp?

Firma Kramp je dodavatelem všech montážních dílů, technických služeb a obchodních řešení pro podniky z oblasti zemědělství, lesu a zahrady, stavební techniky a OEM.

Hledáte spolehlivého stálého dodavatele pro svůj podnik? Dodáváme denně do četných podniků v celé Evropě. Přitom dáváme přednost dlouhodobé spolupráci se spolehlivými dohodami o dodávkách, cenách a minimálních objednávaných množstvích za rok. 

Firma Kramp nedodává přímo:

  • Soukromým osobám, osobám samostatně výdělečně činným (vedlejší činnost), firmám bez zaměstnanců, brigádníkům a pracovním agenturám
  • Podnikům, které by chtěly vystavovat jednorázové objednávky

    Patříte-li k jedné z výše uvedených skupin, rádi vám pomůžeme najít vhodného prodejce, u kterého můžete objednávat. 

    Chtěli byste se stát zákazníkem společnosti Kramp? Vyplňte prosím formulář Jak se stát zákazníkem. Naše prodejní oddělení se pak s vámi za několik pracovních dní spojí.

Údaje o podniku

Jaké jsou obchodní podmínky Kramp s.r.o.?

Naše všeobecné obchodní podmínky si můžete zobrazit zde.

Adresa a firemní údaje.

Kramp s.r.o.
Vídeňská 101/119
619 00 Brno 

Další údaje o firmě najdete v Informacích o poskytovateli.

Provádění objednávek

Co mám dělat, když je moje objednávka špatně?

Může se stát, že obdržená objednávka nebude správně. Níže zjistíte, jaké máte v takové situaci možnosti a jak ji nejlépe řešit. 

O vrácení zboží zažádejte online, pokud:

  • Jste objednávku omylem zaslali dvakrát
  • Jste si objednali více produktů pro porovnání
  • Vám produkt nevyhovuje
  • Produkt nenabízí dobrý poměr hodnoty a ceny
  • Informace v internetovém obchodě nebyly dostatečné
  • Produkt již nepotřebujete
  • Jste si objednali nesprávný produkt
  • Jste nestornovali řádek otevřené objednávky

O vrácení zboží zažádejte telefonicky/e-mail:
V následujících situacích je nejlepší kontaktovat přímo naši zákaznickou podporu, abychom mohli společně nalézt správné řešení.

Nesprávná nebo neúplná dodávka
Položka, kterou jste neobdrželi, ale je uvedená na dodacím listu, se označuje jako vada. Vady hlaste na zákaznické podpoře.

Doručen poškozený produkt
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte do 12:00 následujícího dne zákaznickou podporu.

Doručeno příliš mnoho nebo příliš málo produktů
Pokud jste si v jedné objednávce zakoupili více produktů, je možné, že různé položky budou doručeny v různé dny. Protože jsou produkty dodávány z různých skladů, je možné, že část vaší objednávky je stále na cestě. Váš přehled dodávky a řádky otevřené objednávky vám umožňují sledovat stav objednávky.
Pokud jste obdrželi příliš mnoho produktů nebo jste produkty již měli obdržet a neobdrželi jste je, kontaktujte zákaznickou podporu.

Co se stane, když si objednám výrobky s různou dodací lhůtou?

Pokud si objednáte výrobky s různou dodací lhůtou, bude vaše objednávka rozdělena. Výrobky, které se dodávají následující pracovní den, budou dodány pokud možno co nejrychleji. Ostatní výrobky budou dodány v tom okamžiku, kdy jsou na skladě.

Jaké jsou možnosti doručení?

Nabízíme celou řadu různých způsobů doručení. Vaše objednávka může být zaslána noční nebo denní dopravou. U noční dopravy bude vaše objednávka dodána následujícího dne před 8 hod. Při denní dopravě obdržíte výrobek následujícího dne před 12.00 hod. To platí vždy pro výrobky, které jsou na skladě. Dále máte možnost si objednané výrobky vyzvednout v našem skladu ve Varsseveldu. Rádi s vámi společně probereme, které řešení je pro váš podnik nejlepší.

Můžu určit, který den se má moje objednávka realizovat?

Ano, je to možné. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám manuálně změní požadovaný termín dodání.

Můžu si objednané výrobky také vyzvednout?

Vzhledem k lokalitám našich expedičních skladů toto dodání není možné.

Jaký dopravce mi objednávku doručí?

K doručování balíků využíváme různé dopravce v závislosti na dodací lhůtě a zemi určení.

Co když si své produkty nemohu převzít?

Pokud si v den doručení nemůžete objednávku převzít, naši zaměstnanci vás informují o stavu dodávky. Vaše zboží bude standardně dodáno znovu další den. Pokud jsou vaše produkty doručovány přes noc, bude zboží odesláno do vámi schválené lokality, takže jej obdržíte další den.

Často kladené otázky

Lze si objednané výrobky prohlédnout?

Objednané položky naleznete v nákupním košíku v e-shopu Kramp. Položky, které již byly objednané přes e-shop Kramp, vyhledáte po výběru tlačítka 'Můj účet' a 'Nevyřízené objednávky'.

Co se stane s mou konfigurací, když ji umístím do nákupního košíku?

Po klepnutí na tlačítko 'Nákupní košík' se váš produkt nachází v nákupním košíku e-shopu Kramp. Doporučujeme vám nakonfigurované položky ihned objednat prostřednictvím nákupního košíku e-shopu Kramp.

Objednané položky se zpracovávají automatizovaným postupem. Konfigurace se automaticky ukládají a v konfigurátoru Kramp je lze kdykoli vyhledat funkcí 'Vyhledat konfiguraci'.

Které dodací lhůty platí?

Dodací lhůty jsou uvedeny na poslední stránce konfigurátoru Kramp. Po objednání položky lze dodací lhůtu zobrazit po stisknutím tlačítka 'Můj účet' a následně tlačítka 'Nevyřízené objednávky' v e-shopu Kramp.

Lze objednávky ještě měnit?

V takovém případě vám doporučujeme obrátit se na vaši kontaktní osobu u společnosti Kramp.

Mohu změnit již nakonfigurované výrobky?

Schválené konfigurace již nelze měnit. V takovém případě musíte nakonfigurovat nový výrobek. Pokud konfigurace ještě nebyla schválena, můžete v konfigurátoru Kramp stisknout tlačítko 'Konfigurace'.

Mohu své výrobky jednoduše znovu objednat?

Ano, výrobek můžete znovu objednat pomocí tlačítka „Přiobjednání“ v konfigurátoru Kramp.

Online servis Kramp

Co je to Online servis Kramp?

Služba Online servis Kramp vám jako prodejce nabízí možnost prodávat vašim zákazníkům celý sortiment firmy Kramp prostřednictvím personalizovaného e-shopu. Prostředí e-shopu může být vytvořeno v barvách vašeho vlastního franchisingu / vaší vlastní značky traktorů. Navíc nabízí služba Online servis Kramp rozsáhlou podporu při marketingu a při postupech, jako je aktualizace cen a rabatů. Jako prodejce si ponecháte kontrolu. Jste kontaktní osobou pro svoje zákazníky. Firma Kramp nemá s vašimi zákazníky žádný kontakt. Další informace k této nabídce najdete na stránce služby Online servis Kramp.

Služby Kramp

Které servisní služby společnost Kramp nabízí?

Kromě našeho rozsáhlého sortimentu výrobků vám poskytneme také různé servisní služby: 

Technický servis:
Díky našemu technickému servisu můžeme vaši práci udělat ještě efektivnější a jednodušší. Spolu s našimi techniky proměníme vaše přání v nejlepší řešení. 


Online servis Kramp:
Přímý přístup k největšímu sortimentu technických náhradních dílů v Evropě. 

Dodací lhůty

Jak lze objednat produkty od společnosti Kramp?

Přidání produktů do nákupního košíku
Nejprve najděte položku, kterou chcete zakoupit. Kliknutím na velké žluté tlačítko přidejte produkt do nákupního košíku.
Chcete si objednat další produkty? Žádný problém! Při vyhledávání ostatních produktů, které si chcete objednat, zůstane položka v nákupním košíku. Pokud chcete objednávku rychle dokončit, klikněte na ikonu nákupního košíku ( ) v pravé horní části obrazovky. 

Kontrola objednávky
V dalším kroku se zobrazí obrazovka, kde si můžete prohlédnout podrobnosti své objednávky. Když poté kliknete na tlačítko 'Pokračovat v objednávce', budete přesměrováni na obrazovku výběru dodací adresy. V kterékoli fázi procesu objednávání až do chvíle, kdy kliknete na tlačítko 'Zadat objednávku', se můžete kliknutím na tlačítko 'Zpět' v prohlížeči vrátit o krok zpět a opravit jakékoliv informace, které jste zadali.
Objednávku pečlivě zkontrolujte a nakonec ji potvrďte kliknutím na tlačítko 'Zadat objednávku'. 

Dokončení objednávky 
Po kliknutí na tlačítko 'Zadat objednávku' bude vaše objednávka odeslána a obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail potvrzující, že jsme objednávku obdrželi. Neznamená to však, že s obchodem souhlasíme. Obchod není uzavřený, dokud vám nezašleme e-mail potvrzující, že jsme vaši objednávku přijali, nebo dokud vám nezašleme zboží.

Kdy obdržím svoji objednávku?

U každého zboží se udává předpokládaná dodací lhůta. Pokud si objednáte do 17.00 hod. výrobek, který je na skladě, dostanete příslušnou dodávku následujícího dne. Jestliže jste přihlášeni, najdete pod odkazem Můj účet další údaje k dodací lhůtě speciálně určené pro vaši objednávku.

Jak rychle bude moje objednávka odeslána?

Pokud si v e-shopu ve všedních dnech objednáte výrobky, které jsou na skladě, své zboží dostanete následujícího dne. Bude objednávka zaslána noční dopravou? V tomto případě můžete objednávat do 17.00 hod. a své zboží obdržíte před 8.00 hod. následujícího pracovního dne.

Jak dlouhé jsou průměrné dodací lhůty?

Vynasnažíme se, abychom největší část sortimentu pro vás připravili k dodání během jednoho pracovního dne. Na skladě máme cca 500 000 výrobků. Jestliže jste přihlášeni, uvidíte na stránce výrobků, jaká dodací lhůta platí pro příslušné zboží.

Způsoby platby

Jaké jsou platební podmínky?

Pokud nebyly dohodnuty jiné platební podmínky, má platba proběhnout do 30 dnů od data faktury v měně, která je uvedena na faktuře. Další informace najdete pod odkazem Všeobecné prodejní podmínky.

Které způsoby placení jsou možné?

Možná je pouze platba na fakturu.

Informace o výrobku

Kde najdu výkresy náhradních dílů strojů?

Každý výrobek má svou vlastní stránku s detaily. Tam najdete všechny informace k příslušnému výrobku. Na této stránce s detaily se nacházejí také příslušné výkresy náhradních dílů. Pokud nemůžete najít určitý výkres, kontaktujte některého našeho produktového specialistu.

Oprava

Můžete výrobek opravit?

Váš produkt je možné opravit v závislosti na druhu produktu. Pro více informací se obraťte na pracovníka zákaznického servisu.

Bude mi během trvání opravy poskytnut náhradní výrobek?

Pokud pošlete výrobek k opravě, nedostanete žádný náhradní výrobek. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom váš výrobek zaslali zpět během uvedené lhůty pro opravu.

Jak dlouho trvá oprava výrobku?

Snažíme se provádět všechny opravy pokud možno co nejdříve. Pokud je to možné, převezmou opravu naši odborníci. Není-li to možné, pošleme zboží výrobci.

Vrácení objednávky

Mohu zboží vrátit?

Zboží, které jste si u nás objednali, je možné vrátit. Vytvořili jsme jednoduchý postup vrácení zboží, abychom vaši vratku mohli co nejrychleji vyřídit. Vrácení zboží online je zdarma, pokud jsou splněny níže uvedené podmínky.

Kompletní podmínky pro vrácení objednávky si také můžete stáhnout v PDF.

Jak mohu vrátit zboží?

Po přihlášení do svého účtu, klikněte na tlačítko "Vrácení zboží". Následně vyhledejte zboží, které chcete vrátit, dle čísla objednávky nebo čísla položky. Po nalezení zboží je přidejte do košíku na vrácení zboží.


Postup vrácení v několika jednoduchých krocích

• Vyhledejte a vyberte zboží, které chcete vrátit

• Vložte veškeré produkty do košíku vráceného zboží. Pro každý produkt vyplňte množství a vyberte důvod jeho vrácení. Zkontrolujte a odešlete košík.

• Do 1 dne vám přijdou na email seznam vráceného zboží a štítky. Všechny potřebné doklady a štítky vytiskněte.

• Do balíku vložte seznam vráceného zboží a na vnější stranu zásilky přilepte štítek. Poté u vás dopravce balík vyzvedne.

•Po příjmu zboží na sklad vám bude vystaven dobropis

Co mám dělat, když nastane problém s obdrženou objednávkou?

Níže zjistíte, jaké máte v takové situaci možnosti a jak problém nejlépe vyřešit. 


O vrácení zboží v sekci Můj účet - Vrácení zboží požádejte v těchto případech:

• Omylem dvakrát odeslaná objednávka

• Objednáno několik produktů pro porovnání

• Nevyhovující produkt

• Jiný produkt oproti očekávání

• Nedostatečné informace v našem internetovém obchodě

• Produkt, který už není potřebný

• Objednali jste omylem špatný produkt

• Otevřená objednávka nebyla zrušena a zboží už nepotřebujete


Vyplňte formulář v sekci Můj účet - Přijaté zboží v těchto případech:

• Bylo dodáno příliš mnoho nebo málo produktů

• Zboží, které jste neobjednali, nebo neúplné doručení objednaného zboží

• Doručení poškozeného zboží


Historii vráceného zboží včetně aktuálního stavu vaší žádosti můžete sledovat v sekci Můj účet - Historie vrácení zboží.

Bohužel vám nemůžeme vrátit peníze za zboží, které nesplňuje naše níže uvedené podmínky.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

1. Tyto podmínky se vztahují pouze na již přijaté zboží. Vrácení zboží z důvodu reklamace nebo záruky podléhají jiným podmínkám.

2. Vratky musí být nahlášené v našem internetovém obchodu (www.kramp.com) v sekci Můj účet – Vrácení zboží. 

3. Zákazník může nahlásit vrácení zboží i telefonicky nebo emailem. V takovém případě bude účtovaný manipulační poplatek ve výši 250,- Kč. Zákaznický specialista vyřídí vratku pro zákazníka a pošle vám štítky a seznam zboží na vrácení. Zákazník musí následně souhlasit s podmínkami uvedenými v tomto dokumentu a případnými dalšími pokyny, které určí zákaznický specialista společnosti Kramp.

4. Vratka musí být vyplněna správně a úplně. Vratky, ke kterým není doložen seznam vráceného zboží, nebudou akceptovány.

5. Štítky na vrácení zboží společnosti Kramp musí být jasně viditelné na vnější straně zásilky.  

6. Dopravu vráceného zboží zařizuje společnost Kramp. Zákazník odpovídá za riziko poškození vráceného zboží během přepravy.

7. Jednotlivé produkty s kupní cenou nižší než 130,- Kč nelze vrátit. Pro celkovou hodnotu vráceného zboží nižší než 1.300,- Kč se vztahuje poplatek za dopravu ve výši 295,- Kč.

8. Pro zboží, které je vráceno do 30 dní od dodání, nebudou účtovány žádné další poplatky. Pro zboží, které je vráceno 31 až 60 dní od dodání zákazníkovi, se účtuje poplatek ve výši 25% z kupní ceny.

9. Zboží nelze vrátit po uplynutí 60 dnů od dodání zákazníkovi.

10. Po nahlášení vratky a obdržení přepravních štítků a dokumentů musí zákazník připravit zboží k vyzvednutí do následujícího pracovního dne.

11. Jakmile přijme společnost Kramp zboží a vyhodnotí, že byly splněny všechny podmínky a pokyny, zobrazí se potvrzení o vrácení zboží v internetovém obchodě v sekci Můj účet – Historie vrácení zboží

12. Zákazníkovi bude vystaven dobropis do 30 dnů od obdržení vráceného zboží.

13. Všechny vrácené produkty musí být:

• správně zabalené a zajištěné pro zpětnou dopravu

• v bezvadném a opětovně prodejném stavu

• v nepoškozeném, nepoužitém stavu a v původním obalu, který nebyl otevřen.

14. Za žádných okolností nelze vrátit:

• zboží, které již bylo smontované

• zboží, jejichž doba použitelnosti je 3 měsíce nebo kratší ode dne přijetí

• SPEC položky

• zboží upravené na míru

• jednotlivé součástky, které byly dodané v sadě.

15. Společnost Kramp má právo odmítnout přijetí jakýchkoliv produktů, pokud nejsou splněny stanovené podmínky. Společnost Kramp může poslat zboží zpět zákazníkovi na náklady zákazníka a účtovat si další poplatek za dopravu 600,- Kč nebo si po dohodě se zákazníkem odmítnuté zboží ponechat. V případě dohody o ponechání zboží ve společnosti Kramp se zákazník vzdává svých práv na vrácení zboží a společnost Kramp může s produkty nakládat dle vlastního uvážení.

Jaké jsou výhody maloobchodního konceptu KRAMP?
  • Vlastníkem podniku budete vy, ale budete se opírat o ověřený koncept a neustálou výměnu poznatků a školení.
  • Budete moci využívat výhody rozsáhlých analýz a odborných znalostí týkajících se sortimentu produktů.
  • Profesionální maloobchodní systémy včetně pokročilého IT systému pro maloobchod, účinné propagační nástroje, inovační nástroj na doplňování zásob a prostředky na budování značky přímo v obchodě.
  • S každodenními operacemi vám bude pomáhat místní konzultant pro maloobchod.
  • Budete pracovat s atraktivním konceptem určeným pro širokou škálu zákazníků.
  • Výhodou je snížené riziko vyplývající z ověřeného konceptu s atraktivní značkou a celou řadou prostředků na podporu vašeho podnikání.
  • Dlouhodobá spolupráce formou udržitelného partnerství.
Musím mít předem zkušenosti z oblasti zemědělství, pokud mám zájem o maloobchodní koncept KRAMP?

Zkušenosti z oblasti zemědělství jsou pro vás výhodou, ale poskytujeme rozsáhlé odborné školení, jehož prostřednictvím získáte potřebné znalosti. Pokud máte zájem o maloobchodní koncept společnosti Kramp, je nejdůležitější podnikatelské odhodlání a zapálení.

Jaké jsou obecné požadavky na maloobchodního partnera společnosti KRAMP týkající se obchodu, lokality a profilu?
  • Společnost KRAMP vyhledává lokality se smíšenými profily potenciálních koncových zákazníků. Během počáteční fáze posouzení lokality se bude pečlivě analyzovat, kde chtějí potenciální partneři zřídit obchod Kramp.
  • Společnost KRAMP má zájem o obchodní místa nejlépe s rozlohou více než 200 m2 (optimální plocha bývá u většiny lokalit 250 m2). Společnost KRAMP si však vyvinula jedinečnou metodologii posuzování lokalit a obchodních případů, na jejímž základě určí, která vymezená plocha (250, 350, 450) je přiměřená z hlediska povahy místního trhu.
  • Společnost KRAMP od svých maloobchodních partnerů očekává zapálení a odhodlání provozovat obchod zodpovědně.
Jaká je průměrná výše investičních nákladů pro obchod KRAMP?

Průměrné investiční náklady na zřízení obchodu KRAMP se v jednotlivých zemích výrazně liší. Celkový evropský průměr je 100 000 - 160 000 EUR na vybavení prodejny, materiál, rekonstrukční práce a úvodní objednávku. Další investicí budou provozní náklady obchodu. Investice můžete pohodlně pokrýt přes finanční služby Kramp Finance, které vám poskytnou finanční řešení pro vytvoření provozu. Veškeré finanční položky se potenciálním partnerům předloží před podpisem smlouvy, aby mohli provést individuální posouzení a dodatečné korekce.

Nabízí společnost KRAMP možnost financování otevření maloobchodní prodejny?

Ano, společnost Kramp nabízí možnost financování obchodu. Na počáteční skladové zásoby a kompletní vybavení prodejny mohou finanční služby Kramp Finance na míru vypracovat plán financování. Další podrobnosti vám poskytneme v průběhu přípravy kompletního obchodního plánu pro konkrétní lokalitu.

Poskytuje společnost KRAMP příležitosti na provoz jednoho i více obchodů?

Ano, jeden obchodní partner může vlastnit zaráz několik maloobchodních prodejen.

Budu mít chráněné území?

Ano, nabízíme územní exkluzivitu (= exkluzivitu obchodního případu), což znamená, že do příslušné oblasti nelze situovat jiný maloobchod Kramp.

Kolik zaměstnanců vyžaduje provoz maloobchodní prodejny KRAMP?

To závisí na velikosti obchodu a očekávaného obratu.

Obdržím od společnosti KRAMP pokyny k nákupu vybavení a spotřebního materiálu do obchodu?

Ano, společnost Kramp nabízí podporu a vedení prostřednictvím sortimentu, který je vyladěn tak, aby co nejlépe vyhovoval vašemu trhu. Vybavení je vysoce kvalitní a s vlastnostmi, které podporují prodej. Naše jedinečná metodika segmentace produktů umožňuje maloobchodním prodejnám přizpůsobit sortiment na různých úrovních. To znamená, že vaše lokalita může nabízet mírně odlišný sortiment zaměřený na potřeby a očekávání místního trhu. Výsledkem je, že se nemusíte obávat nadměrného naskladnění nesprávných položek pro vaše podnikání.

Jaké školení budu moci absolvovat jako nový maloobchodní partner?

Pokud jde o školení, společnost Kramp jich svým partnerům nabízí hned několik: od školení o prodejních metodách určených zaměstnancům až po školení pro partnery zaměřené na organizaci práce. Celkově lze očekávat více než 7 školení ve fázi před otevřením obchodu a jednou ročně školení zaměřené na produkty, odborné znalosti a zkušenosti.

Jakou podporu mohu očekávat od společnosti KRAMP?

Poskytneme vám podporu v podobě přípravy kompletního podnikatelského plánu, který bude vycházet z těchto bodů:

  • Analýza trhu a lokality - kompletní analýza výhod a nevýhod trhu, posouzení lokality a stručné shrnutí dalších kroků potřebných ke stanovení plánu maloobchodních činností přizpůsobeného na míru vašemu trhu a lokalitě.
  • Návrh interiéru maloobchodní prodejny a seznam vybavení - seznam vybavení (a kategorie sortimentu) bude sestaven pro vás a bude splňovat normy maloobchodního konceptu Kramp. Prvořadá bude cesta zákazníka a vynikající dojem z nakupování.
  • Sortiment – seznam produktů s přesnými definicemi. Výběr vašeho sortimentu bude vycházet z produktů, které si koncoví uživatelé kupují nejčastěji, z produktů, které jsou žádané na vašem místním trhu, a také z nových produktových řad. Získáte tak komplexní, na míru šitý sortiment.
  • Finanční analýza – na základě údajů shromážděných z trhu a našich zkušeností získaných v jiných partnerských obchodech vypracujeme komplexní podnikatelský model pro vás.
  • Marketing – v oblasti marketingu budete dostávat plnou podporu k přilákání návštěvníků do vašeho obchodu. Poskytneme vám podporu při otevření obchodu včetně cílení na potenciální zákazníky z přilehlé oblasti.

Kromě toho poskytujeme podporu i v mnoha dalších oblastech maloobchodního podnikání, konkrétně průběžnou a nepřetržitou podporu v těchto formách:

  • Návštěvy – bude vám asistovat vyhrazený obchodní manažer pro maloobchod, který s vámi bude spolupracovat na přípravě rozpočtového plánu a plánu rozvoje obchodu. Obchodní manažer vás bude navštěvovat minimálně jednou do měsíce a zprostředkovávat vám naše odborné znalosti a poradenství, pomocí kterých snadněji dosáhnete úspěchu.
  • Přehledy – naše nástroje na tvorbu přehledů byly vyvinuty tak, aby vám poskytovaly přesné a detailní informace o vašem provozu. Budete tak mít neustále přesný obraz o svém podniku a úspěšně ho budovat.
  • Školení – úspěšný maloobchodní provoz stojí na lidech. Školící program společnosti Kramp je vypracován tak, aby rozšířil znalosti a zlepšil výkon vašich pracovníků pomocí školení o produktech a prodejních standardech. Každé školení umožňuje vystavět plán rozvoje pro své zaměstnance, výsledkem čehož je úspěšný provoz maloobchodní prodejny.
  • Marketing – každý maloobchod se opírá o komplexní marketingový plán. Ten zahrnuje univerzální marketing pro všechny maloobchody a navíc na míru vypracovaný plán přímo pro váš podnik. Pravidelně budeme realizovat propagační akce a zavádět nový sortiment. S naší podporou oslovíte mnohem širší publikum než vaše konkurence.
V jakém časovém horizontu lze otevřít obchod KRAMP?

Když se dohodneme na obchodním místě a finančních otázkách, můžeme přistoupit k samotnému obchodu. Profesionální konzultant pro maloobchod navrhne půdorys založený na maloobchodním konceptu Kramp a techničtí pracovníci prodejního servisu zrealizují stavební práce. Obvykle to zabere 4 až 6 týdnů.

Podpoří mě společnost KRAMP při otevírání obchodu?

Společnost Kramp vás bude podporovat v každém kroku otevření - od přípravy projektu a návrhu přes segmentaci sortimentu a produktů až po marketing a slavnostní otevření. Vše se uskuteční v partnerské spolupráci s vámi. Doručíme vám všechny komponenty a techničtí pracovníci našeho prodejního servisu se pustí do instalace vašeho obchodu.

Jsou v mé oblasti nějaké příležitosti?

Společnost KRAMP neustále rozšiřuje své působení v Evropě, vždy jsou nějaké nové příležitosti. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře žádosti nebo jednoduše telefonicky. Toto je první krok, jak se můžete dozvědět o nových příležitostech. Máme propracovanou databázi potenciálních koncových uživatelů, o kterou se můžete opřít při hledání nejvýhodnější polohy pro svůj budoucí obchod.

Jaké informace mám předložit?

Kontaktujte nás a předem si připravte:

* Životopis,
* Krátké vyprávění o sobě a svém podnikání.

Jak začít?

Vyplňte tento formulář a náš obchodní manažer vám v jednoduchých obecných krocích vysvětlí náš způsob práce, od první návštěvy až po otevření obchodu.

Vyhledávací funkce

Jak se používá vyhledávací funkce?

Existují různé možnosti. Nejjednodušší je, když znáte číslo výrobku. Zadáte-li toto číslo do vyhledávacího pole, dostanete se ihned k požadovanému výrobku. 

Můžete také hledat pomocí vyhledávaných výrazů. Do vyhledávacího pole lze zadat jeden nebo více vyhledávaných výrazů. Přitom platí, že více vyhledávaných výrazů vede k lepšímu výsledku. 

Jestliže jste zadali první tři písmena vyhledávaného výrazu, objeví se automaticky seznam s možnými vyhledávanými výrazy. Upozornění: Tento seznam se vyhotoví automaticky. Není v něm požadovaný vyhledávaný výraz? Zadejte celý vyhledávaný výraz. 

Tipy pro úspěšné vyhledávání
K optimálnímu vyhledávání slouží náš návod 'Jak vyhledávat'. Následuje několik příkladů z této příručky. 

Rozdělování výrazů
'Nezískáte-li požadovaný výsledek, rozdělte dlouhé vyhledávané výrazy do 2 slov, např. mezerou.' 

Jednotné a množné číslo:
'Vyhledávání jednotného nebo množného čísla výrazu vede k různým výsledkům. Hledali jste tvar jednotného čísla názvu výrobku, ale požadovaný výsledek jste nenašli? V tom případě to zkuste s tvarem množného čísla vyhledávaného výrazu. Hledali jste tvar množného čísla názvu výrobku, ale požadovaný výsledek jste nenašli? V tom případě to zkuste s tvarem jednotného čísla vyhledávaného výrazu.' Informační stránky:
'V současné době nejsou do vyhledávání zahrnuty informační stránky. Pokud hledáte určitou informační stránku, odkazujeme vás na vaši stránku Můj účet nebo na zápatí.' 

Skupiny výrobků:
'Existuje rozdíl mezi výrobky a skupinami výrobků. Pomocí vyhledávacího pole lze hledat skupiny výrobků' 

Co systém vyhledává:
Systém vyhledává podle různých prvků: výrobky, kategorie, stránky a značky 'vhodné pro'

Jak mohu zjistit, které výrobky jsou nové a které již brzy v nabídce nebudou?

Nové a doprodávané zboží v rámci skupiny výrobků je na obrazovce zřetelně označeno. Symbol upozorňuje na nové výrobky, symbol označuje doprodávané výrobky. Tlačítka s upozorněním jsou přímo pod označením skupiny výrobků. Je uveden rovněž počet kusů příslušného výrobku. Kliknutím na odkaz 'Nový výrobek', resp. 'Doprodávaný výrobek' lze přejít přímo k příslušnému zboží.

Nemohu najít příslušný výrobek v e-shopu.

Může se stát, že vyhledávání v e-shopu není úspěšné. V části Jak se používá vyhledávací funkce? najdete praktické tipy, které vám mohou více pomoci. Stále nemůžete najít požadovaný výrobek? V tom případě se obraťte na náš Zákaznický servis.

Náklady na dodání a zpracování

Jak vysoké jsou náklady na dodání?

Nabízíme vám poradenství o výrobcích a servisní služby, které se řídí podle požadavků vašeho podniku. Obraťte se na náš Zákaznický servis, pokud si chcete vyžádat nabídku.

Technický Servis

Které Technický Servisní služby společnost Kramp nabízí?

Na stránce Technický Servis najdete další informace.

Můžu se na vás obrátit také ohledně údržby strojů?

Můžete nás kontaktovat také s požadavkem na údržbu různých strojů. Na stránce Technický Servis najdete další informace. Kromě toho máme k dispozici rozsáhlou síť prodejců. Vhodného prodejce najdete pod odkazem Vyhledávání prodejců.

Mám technický dotaz. Můžu se s ním na vás obrátit?

Jako zákazník můžete všechny své technické dotazy adresovat na naše produktové specialisty. Jedná se o zkušené odborníky s rozsáhlými znalostmi o našich výrobcích a jejich praktickém využití. Rádi vám poskytnou informace a aktivně usilují o správné řešení všech vašich technických požadavků. Další informace najdete na stránce Technický Servis nebo nás kontaktujte prostřednictvím stránky Zákaznický servis.

Vyrábíte vlastní válce a hadice?

Ve Varsseveldu máme vlastní dílny na výrobu válců a hadic. Jako zákazník sestavíte pomocí našeho konfigurátoru válců nebo hadic rychle a pohodlně válce či hadice podle svých představ.

Uživatelská nastavení

Zapomněl/a jsem své zákaznické číslo.

V tomto případě nás kontaktujte.

Záruka

Jak dlouho trvá zpracování záruky?

Doba zpracování záruky se liší podle výrobku. K rychlému zpracování vašeho záručního případu je důležité, abyste nám sdělili kompletní data výrobku. Od okamžiku, kdy byl záruční případ převzat ke zpracování, trvá maximálně 14 pracovních dnů, než od nás dostanete další informace.

Platí pro moje výrobky záruka?

Pro všechny výrobky, které si u nás v e-shopu koupíte, platí záruční lhůta. Po doručení máte čas 24 hodin na oznámení zjevných vad dodaných výrobků, abychom vám mohli nabídnout řešení. Pokud během 3 měsíců od doručení objevíte ještě nějakou vadu a výrobek byl používán za běžných provozních podmínek, můžete výrobek u nás ohlásit jako záruční případ. To je ovšem možné jen tehdy, pokud k oznámení dojde během 8 dnů od objevení závady. Pak prověříme, jak bychom pro vás mohli tuto záležitost vyřídit. Řešení může spočívat v opakované výrobě, výměně nebo jiné možnosti odstranění. 

Kromě této záruky existuje u některých výrobků ještě další záruka, kterou nám poskytuje dodavatel/výrobce/dovozce. Příslušné podmínky mohou být stanoveny samotnou třetí stranou, a liší se proto podle výrobku. Příslušné podmínky najdete často v záručních podmínkách dodávaných s výrobkem.

Co platí u výrobků jako doklad záruky?

Jako doklad záruky platí faktura. Pokud byste chtěli využít záruku, musíte vycházet z faktury za příslušnou objednávku.

Internetový obchod

Jak bude internetový obchod vypadat a jaký se bude zobrazovat obsah?

V novém internetovém obchodu se zobrazí logo prodejce v záhlaví a zápatí stránky a v zápatí stránky bude také uvedeno logo „Powered by Kramp“. Bude se zobrazovat následující obsah:

  • Logo prodejce
  • Akční nabídky
  • Obsah prodejce (je-li poskytnut ze strany prodejce)
  • Naposledy zobrazeno
  • Rychlý seznam s odkazy na nabídky Můj profil, Otevřené položky objednávky a Seznam oblíbených položek
  • Novinky
  • Více informací v zápatí, například web prodejce, kontaktní informace prodejce (budou-li poskytnuty)
Mohu sám aktualizovat vzhled internetového obchodu a jaké barvy mohu zvolit?

Ano, je možné nastavit vlastní vzhled webového obchodu zvolením vlastních barev. Nastavení se provádí v zákaznickém portálu Můj profil > Online service > Zvolení barvy.
Můžete vybrat ze 3 možností:

  • Barva společnosti Kramp (červená) – výchozí nastavení
  • Barvy značek traktorů (k dispozici je seznam předvolených barevných kombinací)
  • Barvy vaší vlastní značky

Na stránce je k dispozici funkce náhledu, takže prodejce uvidí výsledek své volby.

Jaké jsou požadavky na logo mé firmy, které chci použít?

Musí mít rozlišení 210 × 210 pixelů a musí být ve formátu JPG.

Mám zastoupení na prodej určité značky traktorů, mohu použít tyto barvy traktoru?

Ano, na výběr je z barevných předvoleb značek traktorů. Vybráním těchto barev získá internetový obchod v barvách vybrané značky traktoru. Tuto možnost lze použít, pokud má prodejce partnerství se značkou traktoru a prodejce chce, aby měly stránky profesionální vzhled. 

Jaký obsah vyplní společnost Kramp a jaký obsah musím vyplnit sám?

Obsah zajištěný společností Kramp:

  • Akční bannery a promoakce
  • Rychlý seznam
  • Novinky
  • Naposledy zobrazené položky

Obsah zajištěný prodejcem:

  • Logo prodejce
  • Obsah prodejce
  • Webová adresa prodejce
  • Kontaktní údaje prodejce
  • Smluvní podmínky

Informace, které prodejce nevyplní, nebudou zobrazeny na stránkách.

Mohu do internetového obchodu přidat přizpůsobené informace o vlastní společnosti?

Ano, je to velmi jednoduché. V zákaznickém portálu je v nabídce Online Service > Partnerský obsah možné uvést určité informace o vaší společnosti. Můžete vyplnit nadpis (maximálně 160 znaků), text (maximálně 600 znaků) a nahrát obrázek a v náhledu uvidíte konečnou podobu. Po otevření je již v textovém poli předvyplněný vzorový text. Můžete použít tento text a upravit jej nebo zadat svůj vlastní.

Lze v tomto internetovém obchodu nabízet vlastní použité stroje?

Ano, v zákaznickém portálu můžete v nabídce Online Service > Integrace vašich stránek na vlastním stroji zadat vlastní webovou adresu. Po zadání adresy se zákazníkovi v zápatí stránky zobrazí odkaz na „Použité stroje“. Po kliknutí na tento odkaz se otevře nové okno s vaší stránkou a zobrazí se informace, že byl zákazník přesměrován z adresy kramp.com.

Kde se musí moji zákazníci na mojí nové stránce přihlásit?

Vaši zákazníci mají dvě možnosti:

  • Přihlašovací pole na vaší stránce: zákazníci se mohou přihlásit zde a poté budou přesměrováni do internetového obchodu.
  • Zákazník musí přejít na adresu www.kramp.com a přihlásit se pomocí přihlašovacího pole v pravém horním rohu. Po přihlášení budou přesměrováni do internetového obchodu.

FAQ

Musím si zařídit ubytování?

Ne, zařídíme ubytování za vás na základě vaší přihlášky na školení. Viz formulář níže.

Jaký je poplatek za školení?

Poplatek za školení je paušální 2000,- Kč bez DPH. Po vašem přihlášení na školení bude na vaší firmu vystavena faktura. Na školení obdržíte voucher v hodnotě 1000,-Kč bez DPH na nákup zboží z našeho sortimentu.

Je v rámci školení zařízeno stravování?

Ano, snídaně, obědy, svačiny, večeře jsou v ceně školení.

Jak se můžu přihlásit na konkrétní školení?

Na této stránce níže najdete odkaz na google formulář, do kterého zaznamenáte, o jaké školení máte zájem. Až posbíráme  dostatek zájemců o školení zvěřejníme přesný časový harmonogram školení.

Musím se zúčastnit všech školeních?

Ne, nemusíte. Můžete přijet pouze na jedno školení nebo klidně absolvovat všechny. Záleží jen na vás,  jaká témata vás zajímají a kolik času chcete školení věnovat. Detailní časový harmonogram doplníme nejpozději 14 dní před školením na základě přihlášek všech zájemců.

Kolik se nás může přihlásit z jedné firmy?

Z každého střediska firmy se mohou přihlásit maximálně dvě osoby. Přihlášku je nutno vyplnit samostatně za každou osobu.

Do kdy se mohu přihlásit na školení?

Přihlášky sbíráme do 20.2.2019 nebo do vyčerpání kapacity.