Přidání produktů do nákupního košíku
Nejprve najděte položku, kterou chcete zakoupit. Kliknutím na velké žluté tlačítko přidejte produkt do nákupního košíku.
Chcete si objednat další produkty? Žádný problém! Při vyhledávání ostatních produktů, které si chcete objednat, zůstane položka v nákupním košíku. Pokud chcete objednávku rychle dokončit, klikněte na ikonu nákupního košíku ( ) v pravé horní části obrazovky. 

Kontrola objednávky
V dalším kroku se zobrazí obrazovka, kde si můžete prohlédnout podrobnosti své objednávky. Když poté kliknete na tlačítko 'Pokračovat v objednávce', budete přesměrováni na obrazovku výběru dodací adresy. V kterékoli fázi procesu objednávání až do chvíle, kdy kliknete na tlačítko 'Zadat objednávku', se můžete kliknutím na tlačítko 'Zpět' v prohlížeči vrátit o krok zpět a opravit jakékoliv informace, které jste zadali.
Objednávku pečlivě zkontrolujte a nakonec ji potvrďte kliknutím na tlačítko 'Zadat objednávku'. 

Dokončení objednávky 
Po kliknutí na tlačítko 'Zadat objednávku' bude vaše objednávka odeslána a obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail potvrzující, že jsme objednávku obdrželi. Neznamená to však, že s obchodem souhlasíme. Obchod není uzavřený, dokud vám nezašleme e-mail potvrzující, že jsme vaši objednávku přijali, nebo dokud vám nezašleme zboží.

U každého zboží se udává předpokládaná dodací lhůta. Pokud si objednáte do 17.00 hod. výrobek, který je na skladě, dostanete příslušnou dodávku následujícího dne. Jestliže jste přihlášeni, najdete pod odkazem Můj účet další údaje k dodací lhůtě speciálně určené pro vaši objednávku.

Pokud si v e-shopu ve všedních dnech objednáte výrobky, které jsou na skladě, své zboží dostanete následujícího dne. Bude objednávka zaslána noční dopravou? V tomto případě můžete objednávat do 17.00 hod. a své zboží obdržíte před 8.00 hod. následujícího pracovního dne.

Vynasnažíme se, abychom největší část sortimentu pro vás připravili k dodání během jednoho pracovního dne. Na skladě máme cca 500 000 výrobků. Jestliže jste přihlášeni, uvidíte na stránce výrobků, jaká dodací lhůta platí pro příslušné zboží.

Může se stát, že obdržená objednávka nebude správně. Níže zjistíte, jaké máte v takové situaci možnosti a jak ji nejlépe řešit. 

O vrácení zboží zažádejte online, pokud:

• Jste objednávku omylem zaslali dvakrát
• Jste si objednali více produktů pro porovnání
• Vám produkt nevyhovuje
• Produkt nenabízí dobrý poměr hodnoty a ceny
• Informace v internetovém obchodě nebyly dostatečné
• Produkt již nepotřebujete
• Jste si objednali nesprávný produkt
• Jste nestornovali řádek otevřené objednávky

O vrácení zboží zažádejte telefonicky/e-mail:
V následujících situacích je nejlepší kontaktovat přímo naši zákaznickou podporu, abychom mohli společně nalézt správné řešení.

Nesprávná nebo neúplná dodávka
Položka, kterou jste neobdrželi, ale je uvedená na dodacím listu, se označuje jako vada. Vady hlaste na zákaznické podpoře.

Doručen poškozený produkt
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte do 12:00 následujícího dne zákaznickou podporu.

Doručeno příliš mnoho nebo příliš málo produktů
Pokud jste si v jedné objednávce zakoupili více produktů, je možné, že různé položky budou doručeny v různé dny. Protože jsou produkty dodávány z různých skladů, je možné, že část vaší objednávky je stále na cestě. Váš přehled dodávky a řádky otevřené objednávky vám umožňují sledovat stav objednávky.
Pokud jste obdrželi příliš mnoho produktů nebo jste produkty již měli obdržet a neobdrželi jste je, kontaktujte zákaznickou podporu.

Pokud si objednáte výrobky s různou dodací lhůtou, bude vaše objednávka rozdělena. Výrobky, které se dodávají následující pracovní den, budou dodány pokud možno co nejrychleji. Ostatní výrobky budou dodány v tom okamžiku, kdy jsou na skladě.

Nabízíme celou řadu různých způsobů doručení. Vaše objednávka může být zaslána noční nebo denní dopravou. U noční dopravy bude vaše objednávka dodána následujícího dne před 8 hod. Při denní dopravě obdržíte výrobek následujícího dne před 12.00 hod. To platí vždy pro výrobky, které jsou na skladě. Dále máte možnost si objednané výrobky vyzvednout v našem skladu ve Varsseveldu. Rádi s vámi společně probereme, které řešení je pro váš podnik nejlepší.

Ano, je to možné. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám manuálně změní požadovaný termín dodání.

Vzhledem k lokalitám našich expedičních skladů toto dodání není možné.

K doručování balíků využíváme různé dopravce v závislosti na dodací lhůtě a zemi určení.

Pokud si v den doručení nemůžete objednávku převzít, naši zaměstnanci vás informují o stavu dodávky. Vaše zboží bude standardně dodáno znovu další den. Pokud jsou vaše produkty doručovány přes noc, bude zboží odesláno do vámi schválené lokality, takže jej obdržíte další den.

Nabízíme vám poradenství o výrobcích a servisní služby, které se řídí podle požadavků vašeho podniku. Obraťte se na náš Zákaznický servis, pokud si chcete vyžádat nabídku.