Reklamationen – ein Leben zwischen zwei Stühlen

Reklamationen – ein Leben zwischen zwei Stühlen

  • Kurs-Nr.: KAON-ALL-075
  • Dauer: 1 x vormittags
  • Uhrzeit: 9.00 - 12.00 Uhr
  • Preis: 199,00 € (zzgl. MwSt.)
  • Hinweis: Für die Teilnahme ist eine stabile Internetverbindung sowie ein PC/Laptop/Tablet mit Mikrofon und Kamera erforderlich.

Dieses Seminar soll Ihnen Ansatzpunkte offenlegen, wo  grundsätzliche rechtliche Verbesserungen in Ihrem Reklamations-Management möglich sind. Ohne rechtliches Grundwissen im Bereich der Leistungsstörungen (Verzug, Gewährleistung, Garantie, Kulanz) und ohne Kenntnis der eigenen vertraglichen Grundlagen kann ein reklamierender Kunde nicht zufrieden gestellt werden. Er wird nicht nur verloren gehen, sondern auch keine positive Werbung für Sie machen können.

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter, die mit vertragsrechtlichen Fragestellungen im Tagesgeschäft zu tun haben.

Inhalt
Die Reklamation - ein Zufriedenheitsfaktor für Verkäufer und Kunde:

  • Lieferverzug
    - Verzugshaftung: Die Auslieferung erfolgt nicht rechtzeitig. Was kann der Lieferant vorbeugend tun?
  • Zahlungsverzug
    - Umgang mit Zahlungsverzug, wenn der Kunde nicht oder nur schleppend bezahlt
  • Gewährleistung ./. Garantie
    -  Reaktion auf Reklamationen
    -  Umgang mit Kulanzaktionen
    -  Gewährleistungsfrist und Gewährleistungsausschlüsse
    -  Abgrenzung zu Garantiezusagen
  • Nachfrist
  • Kulanz/ Gutschrift
  • AGB
    - Fragen im Zusammenhang mit dem "Kleingedruckten"

Abschluss
Teilnahmezertifikat der Kramp GmbH

Hinweis
Haben Sie Fragen zu den Terminen? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@krampacademy.de
Ihr Kramp Academy Team