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Prazos de entrega

Como faço uma encomenda na Kramp?

Adicione produtos ao seu carrinho de compras 

Primeiro, encontre o artigo que pretende comprar. Para adicionar o artigo ao seu carrinho de compras, clique no botão amarelo grande. 

Quer comprar mais artigos? Não há problema. O artigo que selecionou permanece no seu carrinho de compras enquanto procura os outros dos produtos de que necessita. Se quiser finalizar a encomenda, clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do ecrã.  
 
Verifique a sua encomenda 

Vai ver um ecrã com os detalhes da sua encomenda. Se clicar no botão "Avançar para a caixa", será redireccionado para um ecrã onde terá de especificar o endereço de entrega da sua encomenda. Durante o processo de encomenda e até clicar no botão 'Fazer encomenda', pode usar o botão 'Voltar' no seu browser para voltar atrás no processo e corrigir quaisquer dados que estejam errados. 

Verifique cuidadosamente a sua encomenda e confirme-a clicando no botão 'Realizar encomenda'.  
 
Finalize a sua encomenda 

Uma vez concluído o processo de 'Checkout', a sua encomenda será enviada. Vai receber um e-mail gerado automaticamente que confirma a receção do seu pedido de encomenda. Isto não significa que o processo está finalizado. O processo só fica concluído quando receber um e-mail a confirmar a aceitação da encomenda ou quando a mercadoria é enviada. 

Quando é que vou receber a minha encomenda?

É indicado um prazo de entrega estimado para cada artigo. Se encomendar um artigo em stock antes das 17:00, a entrega é, normalmente, realizada no dia útil seguinte. Se estiver sessão iniciada, pode ver mais informações sobre a entrega da sua encomenda na secção A minha conta. 

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

Se fizer uma encomenda num dia útil e os artigos estiverem em stock, normalmente, recebe a sua encomenda no dia útil seguinte. 

Quais são os prazos médios de entrega?

Esforçamo-nos por ter a maior parte da gama de produtos à sua disposição no prazo de um dia útil. Temos aproximadamente 500.000 artigos em stock. Se tiver sessão iniciada, pode ver o prazo de entrega de cada artigo na página do produto. 

Fazer uma encomenda

O que devo fazer se a encomenda não estiver correta?

É possível que a encomenda que recebe esteja incorreta. Tem diferentes opções e soluções possíveis de acordo com a situação.  


 
Solicite a devolução online se: 

Fez uma encomenda em duplicado por engano 

Encomendou vários produtos para comparação 

O produto não satisfaz as suas necessidades 

O produto não oferece uma boa relação qualidade/preço. 

A informação apresentada na loja online não era suficiente 

Já não precisa do produto 

Encomendou o produto errado 

Uma linha de encomenda em aberto não foi cancelada 


Solicite a devolução por telefone: 

Nos seguintes casos, recomendamos que contacte diretamente o seu gestor de conta para que possamos encontrar juntos a solução certa. 

 
Entrega incorreta ou incompleta 

O termo "em falta" refere-se a um artigo que não recebeu mas que aparece na guia de remessa. Por favor contacte o seu gestor de conta para reportar quaisquer artigos em falta.  

 
O produto entregue está danificado 

Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor contacte o seu gestor de conta até às 11:00 do dia seguinte.  


O número de artigos entregues é excessivo ou insuficiente. 

Se tiver adquirido vários artigos numa única encomenda, é possível que diferentes artigos possam ser entregues em dias diferentes. Uma vez que os produtos podem ser enviados a partir de armazéns diferentes, alguns dos seus artigos podem ainda estar a caminho. Pode verificar o estado da sua encomenda através do resumo da entrega e das linhas de encomenda em aberto. 

Se tiver recebido mais artigos do que os que encomendou se ou não tiver recebido os artigos já assinalados como entregues, por favor, contacte o seu gestor de conta. 

O que acontece se eu encomendar artigos com prazos de entrega diferentes?

Se encomendar artigos com prazos de entrega diferentes, a encomenda será dividida. Os artigos que podem ser entregues no dia seguinte serão enviados imediatamente. Todos os outros artigos serão enviados assim que estiverem em stock. 

Que opções de envio estão disponíveis?

A opção de envio que temos como standard é a entrega no dia seguinte, exceto para os Açores e Madeira, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra. 

Posso definir a data de entrega da minha encomenda?

Lamentamos, mas não é possível selecionar uma data de entrega para uma encomenda. Tentamos enviar os artigos encomendados o mais rapidamente possível. 

Posso ir levantar os artigos encomendados?

Atualmente, esta opção não está disponível no nosso armazém da Península Ibérica.  

Que transportadora vai entregar a minha encomenda?

Dependendo do tempo de entrega e do país de destino, utilizamos várias transportadoras para enviar as encomendas. 

O que acontece se eu não estiver disponível para receber a encomenda?

Se não estiver disponível durante o dia para receber a sua encomenda, nós informamos sobre o estado da entrega. Como regra, os artigos serão entregues no dia seguinte. No caso de envios noturnos, os produtos serão enviados para o local acordado para que os receba no dia seguinte. 

Custos de envio e de processamento

Quais são os custos de envio?

Oferecemos envio gratuito a partir de 350 euros sem IVA. Os custos de envio serão apresentados no carrinho de compras quando realiza a encomenda. Se uma encomenda não ultrapassar 350€ sem IVA para a península, o custo de envio é de 8,80€. Para as ilhas, Andorra, Ceuta e Melilha, por favor, consulte o seu gestor de conta. 

Posso pedir um orçamento?

Oferecemos aconselhamento sobre produtos e serviços personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa. Por favor, contacte os nossos especialistas de clientes se desejar solicitar um orçamento. 

Contacto

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Telefone

Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 8:00 às 17:00

Tempo de espera médio: 30 segundos.

Kramp +34 916 517 377

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Tempo de resposta médio: 1 a 2 dias úteis.

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KRAMP AGRI PARTS IBERICA S.L. 

Rosalind Franklin, 16. Nave 1A. 

Polígono industrial Los Gavilanes.

28909 Getafe, Madrid. España.

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