Déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies

Respect de la vie privée
Kramp Groep B.V. est responsable du traitement des données personnelles qui sont obtenues auprès des visiteurs par exemple par l'intermédiaire de courriers électroniques ou d'appels téléphoniques, ou que nous avons recueillies grâce à l'utilisation du site web. Dans cette déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies, nous vous expliquons comment nous agissons avec ces données personnelles.

Quelles données personnelles récoltons-nous et à quelles fins les utilisons-nous ?
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Livraison de votre commande
    Pour votre commande, nous avons besoin de votre nom (ou du nom de votre entreprise), de votre adresse e-mail, de votre/vos adresse(s), de vos coordonnées de paiement, et parfois aussi de votre numéro de téléphone. Ces informations sont indispensables pour traiter votre commande, pour vous maintenir informé(e), et pour faire livrer votre commande le plus rapidement et le plus simplement possible.
  • Votre compte
    Pour créer un compte sur notre site web, vous devez nous fournir un certain nombre de données, notamment votre nom (ou le nom de votre entreprise), votre/vos adresse(s), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos coordonnées de livraison et de paiement, et vos intérêts. Nous enregistrons ces données dans nos systèmes. En outre, nous conservons vos données relatives aux commandes précédentes de telle sorte que vous puissiez les retrouver simplement par l'intermédiaire de votre compte. Nous traitons ces données personnelles pour mettre en œuvre votre processus de commande et pour l'améliorer.
  • Notre service clientèle
    Pour pouvoir vous aider rapidement par l'intermédiaire de notre service clientèle, nous utilisons vos données personnelles et nous prenons des notes de l'entretien. Ces notes sont conservées pour nous aider à répondre à votre question, pour réaliser les analyses et pour améliorer nos services.
  • Réparation/garantie/renvoi
    Nous offrons un certain nombre de services en matière de réparation, de garantie et de renvoi de nos produits. Pour déterminer si votre produit est susceptible de bénéficier d'une garantie ou d'une réparation, nous utilisons vos données de paiement et les données personnelles que vous nous avez fournies.
  • Lettres d'information
    Si vous nous en avez donné l'autorisation préalable, nous vous tenons informé(e), grâce à nos lettres d'information, de nos offres, de nos actions promotionnelles et de notre gamme. Nous constituons nos lettres d'information à partir de vos données personnelles, comme vos commandes ou votre comportement de navigation antérieurs. Cela rend les lettres d'information plus intéressantes pour vous.
  • Concours
    Si vous participez à une action promotionnelle ou à un concours, nous vous demandons un certain nombre de données comme par exemple votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Nous vous demandons en outre votre autorisation pour le traitement de ces données, éventuellement par des tiers, au profit de l'action promotionnelle/du concours et pour effectuer des analyses à partir des informations collectées. Nous pouvons ainsi réaliser l'action et publier le nom du/des gagnant(s). Cela nous permet également de mesurer la réponse à nos actions publicitaires.
  • Profilage et publicités personnalisées
    Lors de votre visite de notre site web, nous pouvons collecter et analyser des données sur vous et, avec votre autorisation, les associer à votre numéro de client et aux données client, de telle sorte que nous puissions établir votre profil client. Nous répartissons ces profils client entre différentes catégories pour analyser vos intérêts et personnaliser ainsi l'offre qui vous est adressée, notamment en vous présentant des publicités personnalisées.
  • Amélioration de notre site web, de nos services et de nos magasins
    Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre prestation de services. C'est pourquoi nous, ou un tiers que nous avons mandaté, pouvons vous approcher sans obligation pour vous demander si vous souhaitez participer à une étude de clientèle ou à une étude de marché.
  • Test de solvabilité
    Si vous devenez notre client et si vous payez à compte, nous pouvons, éventuellement par l'intermédiaire d'un tiers que nous mandatons, vérifier votre solvabilité. Nous pouvons en outre enregistrer et traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour prévenir les abus et les activités illégales sur notre site web. Nous sommes tenus de communiquer ces données sur le fondement, par exemple, de prescriptions administratives ou judiciaires, ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre d'une procédure juridique (notamment pénale).

Comment respectons-nous la confidentialité de vos données personnelles, notamment en cas de transmission à des tiers ?
Nous accordons une grande valeur à la confiance que vous mettez en nous et prenons le plus grand soin de vos données. Nous prenons donc les mesures de sécurité appropriées pour limiter l'usage abusif d'un accès non autorisé à vos données personnelles. Nous veillons donc à ce que seules puissent avoir accès à vos données les personnes dont l'accès est nécessaire, à ce que l'accès à vos données soit protégé, et à ce que nos mesures de sécurité soient régulièrement contrôlées. Et naturellement, nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que cela est nécessaire pour réaliser les objectifs mentionnés dans la présente déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies.

En outre, nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers. Nous mettons uniquement vos données à la disposition de tiers si vous nous en avez donné l'autorisation, ou si cela est nécessaire pour :

  • exécuter votre commande ;
  • répondre à vos questions ;
  • offrir des garanties et réparer nos produits ;
  • améliorer notre site web et/ou nos services ;
  • proposer des actions promotionnelles et des concours et les analyser ;
  • effectuer des études de clientèle et des études de marché ;
  • imposer le respect des présentes conditions ;
  • recouvrer les factures.

En outre, nous partagerons vos données avec des tiers dans les cas où nous pourrons ou devrons le faire en vertu de la loi. Nous nous réservons le droit de partager vos données avec nos filiales.

Nos collaborateurs et les tiers que nous mandatons sont tenus de respecter la confidentialité de vos données, de respecter les règles en vigueur en matière de respect de la vie privée, et de bien sécuriser vos données. Nous avons à cette fin passé les accords appropriés avec ces tiers. De plus, nous n'utilisons les services de tiers situés en dehors de l'Union Européenne que si ces tiers offrent un même niveau de protection que celui qui est exigé au sein de l'Union Européenne.

Attention : Notre Déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies ne s'applique pas aux sites web de tiers qui sont liés à notre site web au moyen de liens. Nous ne pouvons donc pas vous garantir que ces tiers agissent de manière fiable ou sure avec vos données personnelles. Nous vous recommandons de lire la déclaration de ces sites web relatives à la protection de la vie privée avant d'utiliser ces sites web.

 

Cookies

Comment les cookies sont-ils utilisés sur ce site web ?
Nous utilisons sur notre site web des cookies ou des technologies comparables qui envoient et enregistrent sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone mobile un petit fichier texte lors de votre visite de notre site web. Pour faciliter la lecture, ces techniques sont ci-après désignées par le terme de « cookies ».

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  1. Cookies techniques ou fonctionnels
    Ces cookies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement de notre site web. Ces cookies font par exemple en sorte que vos préférences, telles que les paramètres de localisation et de langue, soient retenues, et que lors de votre visite de notre webshop en ligne, votre panier numérique soit mis à jour. Selon la loi sur les cookies, il n'est pas nécessaire de demander d'autorisation pour ces cookies.
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  3. Autres cookies
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Pour quels cookies vous demandons-nous votre autorisation ?
Ci-dessous figure un relevé des cookies que nous utilisons en plus des cookies techniques et fonctionnels. Nous utilisons certains cookies nous-mêmes, mais pour d'autres cookies, nous recourrons à des tiers. Ces parties agissent sur notre ordre et nous décidons des actions menées avec les cookies. Il existe également des cookies qui sont uniquement installés et utilisés par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces tiers et sur la manière dont ils agissent avec vos données. Pour plus d'informations sur la manière dont ces tiers agissent avec les cookies, nous vous renvoyons à la déclaration sur le respect de la vie privée concernée.

Attention : Les déclaration des tiers sur le respect de la vie privée peuvent changer.

Nom du cookie Objectif du cookie Lien vers la déclaration sur le respect de la vie privée
Google Analytics Collecte et analyse d'informations sur le comportement de navigation. Google
Visual Website Optimizer Test A/B Visual Website Optimizer
Usabilla Demande aux clients leur réaction à des fins d'amélioration Usabilla
SnapEngage Permet la fonction « chat » SnapEngage
Clang Montre des informations pertinentes dans un e-mail Clang
DoubleClick Montre des publicités pertinentes Google
Facebook Exchange (FBX) Montre des publicités pertinentes Facebook
Facebook Custom Audience Ciblage publicitaire Facebook
Facebook-pixel Montre des publicités pertinentes Facebook
Google Ads Mesurer l'utilisation du site web Google
Google Adsense Montre des publicités pertinentes Google
Google Adservices Montre des publicités pertinentes Google
Google AdWords Conversion Montre des publicités pertinentes Google
Google Dynamic Remarketing Montre des publicités pertinentes Google
Google Tag Manager Partage avec des tiers du comportement de navigation Google

Comment est-il possible d'activer, de désactiver et de supprimer les cookies ?
Vous pouvez paramétrer le navigateur de votre ordinateur de manière à ne recevoir aucun cookie de notre part lors de votre visite sur notre site. Vous pouvez également supprimer des cookies manuellement avant la fin de la durée de vie des cookies concernés. Pour cela, vérifier les paramètres et la notice d'utilisation de votre navigateur. Si votre navigateur refuse les cookies, il peut cependant arriver que vous ne puissiez pas utiliser toutes les possibilités de notre site web et que vous n'ayez pas accès à certaines parties de notre site web.

Cette Déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies peut-elle encore être modifiée ?
Il est envisageable que dans un avenir proche notre Déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies soit étendue ou modifiée. Nous nous réservons donc le droit de modifier la présente Déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies. Les modifications seront publiées sur ce site web. Vous pouvez consulter cette déclaration sur le site web pour plus d'informations. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique afin d'être informé(e) de ces modifications.

Que faire en cas de réclamation concernant le traitement des données par Kramp Groep B.V ?
Naturellement, nous vous aiderons volontiers si vous vous plaignez du traitement de vos données personnelles. En vertu de la législation sur le respect de la vie privée, vous avez le droit de déposer une réclamation contre le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez le faire auprès de l'organe de surveillance compétent de votre pays.

Comment pouvez-vous nous contacter pour consulter, modifier, déplacer ou supprimer vos données personnelles ?
Vous avez le droit de consulter, de modifier, et de déplacer ces données, ou encore de les faire supprimer. Vous pouvez pour cela nous contacter directement par e-mail à sales.nl@kramp.com


Comment est-il possible de contacter Kramp Groep B.V ?
Si, après la lecture de notre déclaration sur le respect de la vie privée et les cookies, vous avez encore des questions et/ou des observations, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Kramp Groep B.V.
Adresse : Breukelaarweg 33, 7051DW, Varsseveld
Tel. + 31-(0)315-254 299
E-mail : sales.nl@kramp.com
N° de TVA : NL 0054.35.511.B.03
CdC : 09076324

Version septembre 2017

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