Présentation de notre révolutionnaire application Kramp App
La toute nouvelle application Kramp - conçue avec l'aide de nos clients - met la puissance de la recherche de produits directement entre les mains des distributeurs, où qu'ils se trouvent. Au fil des ans, Kramp s'est fait connaître comme pionnier des nouvelles technologies dans le secteur agricole. Nous avons lancé le premier CD-ROM du secteur et la première boutique en ligne.
Désormais, l'application Kramp - développée en collaboration avec Google Cloud et disponible pour les appareils Android et Apple - va rendre la vie encore plus facile à nos clients. Dans le magasin libre-service, dans l’espace de stockage, sur le terrain. Nous nous sommes entretenus avec Inge Nahuis, spécialiste de l'expérience utilisateur et propriétaire du produit Kramp app, pour en savoir plus.
Pourquoi devrais-je télécharger la Kramp App ?
L'application a été conçue spécialement pour vous faire gagner du temps. Comment ? En rendant plus faciles et plus pratiques ces nombreuses tâches quotidiennes d'identification, de sélection, de commande et de suivi des pièces, ainsi qu'en accélérant le processus de réception de vos commandes. Plus vous aurez de pièces à trouver et à commander, plus vous gagnerez du temps ; c'est tellement simple.
Les avantages sont encore plus palpables lorsque vous avez besoin de trouver le bon produit et que vous n’êtes pas à la concession, ou lorsque vous êtes en pleine réparation d’une machine agricole cherchant la panne. Il n’est plus nécessaire de retourner chez votre distributeur ou d’allumer l’ordinateur. Vous n’aurez peut-être même pas besoin de taper un mot: Il vous suffit de photographier la pièce que vous souhaitez remplacer, et l’application Kramp l’identifiera et vous montrera les options possibles.
C’est la partie la plus intelligente de toutes: l’identification par la photo. Nous avons travaillé en partenariat avec Google Cloud sur cette fonctionnalité des plus innovante. Cette fonctionnalité est actuellement en phase bêta, ce qui signifie que vous pouvez déjà l'utiliser, mais elle est en constante amélioration. En effet, grâce à des algorithmes spéciaux et à l'apprentissage automatique, l'application apprend et s’enrichit avec chaque photo que vous soumettez. Plus vous et le client, téléchargez de photos pour essayer d'identifier une pièce, plus les réponses sont précises et complètes. Pour l'instant, les meilleurs résultats sont obtenus lorsque la pièce est placée sur un fond de couleur neutre et photographiée clairement.
Quelles sont les caractéristiques importantes de l’application?
· Toute la gamme de produits Kramp est à portée de main
· Connexion unique et accès instantané à votre compte et au webshop
· Scannez le code-barres d’un produit pour accéder directement à toutes les informations du produit
· Importez une photo de votre photothèque pour trouver un produit
· Prenez une photo d’un produit afin que l’application vous aide à l’identifier
· Recherchez dans le catalogue de produits Kramp par mot-clef ou par catégorie
· Consultez votre commande pour obtenir les dernières informations
· Lorsque vous réceptionnez une commande, scannez le code-barres de la livraison pour voir automatiquement le contenu du colis – pas besoin d’ouvrir le carton
· Identifie le lieu et la langue par le biais de la connexion du client
· La rubrique “Feedback” pour vous aider à améliorer l’application et guider les futures fonctionnalités.
Et ce n’est pas tout. Nous avons encore plus de fonctionnalités permettant de gagner du temps qui seront lances cette année. Pour en savoir plus, lisez ce qui suit…
Comment les clients ont-ils contribué à la conception de l’application?
Ce qui fait le succès des meilleures innovations - qu'il s'agisse d'une machine, d'une application ou d'un processus commercial - c'est qu'elles ont été conçues spécifiquement pour résoudre un problème. C'est pourquoi l'apport du client a toujours été au cœur de chaque changement dans l'évolution de Kramp, en particulier de notre travail dans le domaine de la digitalisation.
Nous avons choisi un certain nombre de nos clients de différents pays, dont la plupart avaient déjà travaillé avec nous sur des projets de développement antérieurs. Nous leur avons demandé quelles étaient les fonctionnalités qu'ils souhaitaient voir dans une application mobile et quelles seraient les fonctions les plus utiles et les plus rapides.
Une fois que nous avons eu leur liste de souhaits, nous avons commencé à travailler sur le design. Puis, nous nous sommes de nouveau tournés vers ce même groupe de clients pour obtenir leurs commentaires jusqu'à ce que nous soyons tous satisfaits des résultats.
L'étape suivante a consisté à construire un prototype de l’application, qui a permis à nos utilisateurs de tester l'ensemble des fonctionnalités de l'application. L'expérience de l'utilisateur est ce qui fait ou non le succès d’une application, et les tests des utilisateurs nous ont permis d'affiner les fonctionnalités de lancement.
Le résultat est une application propre et bien rangée qui est vraiment facile à utiliser et immédiatement utile. Tout le monde peut télécharger l'application gratuitement et commencer à l'utiliser immédiatement, même s'il n'est pas un client Kramp. Cela signifie que tout agriculteur qui rencontre un dysfonctionnement de son équipement au cours de son travail peut identifier la pièce dont il a besoin et en informer son revendeur pour qu'il la commande.
Si vous êtes déjà client, en vous connectant à votre compte Kramp, vous aurez accès à toute la gamme de fonctionnalités.
Et en tant que client, vous continuez à jouer un rôle important dans l'évolution de l'application Kramp. Utilisez le bouton "Feedback" de l'application pour nous faire part de vos remarques et suggestions.
Quelles sont les prochaines fonctionnalités?
Outre l'amélioration et l’affinement automatiques jour après jour, de la fonction de photo-identification, nous avons un certain nombre de fonctionnalités en cours de développement:
· Commandez n’importe quel produit directement depuis l’application
· Contactez un spécialiste produit via l’application ou le chat pour obtenir de l’aide
· Consultez l’historique de vos commandes ou les commandes en cours
· Informations sur la disponibilité des stocks et les tarifs 24h/24 et 7j/7
· Les notifications des livraisons et mises à jour des suivis.
Pour l'instant, le choix d'un produit via l'application Kramp vous amène au webshop de votre pays afin que vous puissiez passer votre commande. Il n'est pas nécessaire de s'identifier séparément, grâce à la fonction d'identification unique que nous avons intégrée. Mais en 2021, l'expérience sera encore plus transparente, avec la possibilité de commander directement depuis l'application et toutes les informations sur votre compte en un seul endroit.
Quand l’application sera-t-elle disponible?
Dès maintenant!
L'application est déjà disponible en téléchargement, entièrement gratuite, sur Google Play et l'App Store d'Apple. Elle a été officiellement lancée à 11h le 11 novembre 2019 avec Rokesh Jankie, notre ingénieur client chez Google Cloud, la cérémonie a été retransmise en direct.
En seulement trois semaines, l'application a été téléchargée plus que nous l'avions imaginé. Avec, depuis, plus de téléchargements chaque jour. De nombreuses photos ont déjà été téléchargées dans l'application, ce qui signifie que les algorithmes d'apprentissage automatique ont commencé à affiner et à améliorer la précision de l'identification automatique des produits.
Pourquoi les distributeurs devraient adopter l’application?
L'ensemble du secteur agricole est en train de se digitaliser. L'utilisation correcte de la technologie - tout comme dans l'agriculture elle-même - rend les entreprises plus efficaces et plus productives et les aide à fournir un service toujours plus exceptionnel à leurs clients. Le monde de la technologie est en constante évolution, avec de nouvelles menaces pour les anciennes méthodes de travail.
Pour que les concessionnaires puissent conserver leurs clients et continuer à gagner de nouveaux marchés, ils doivent apporter une valeur ajoutée grâce à un service clientèle personnel exceptionnel. Des développements tels que l'application Kramp vous aident à y parvenir, en accélérant et en fluidifiant les processus et les tâches, afin que vous puissiez vous concentrer sur la satisfaction du client.
Téléchargez l'application Kramp gratuitement aujourd'hui, pour que vous puissiez commencer à innover dans votre entreprise demain.
Il suffit de cliquer sur le « store » de votre appareil ci-dessous ou de scanner le QR-code
