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Pour chaque produit, un délai de livraison indicatif est affiché. Si vous commandez un produit en stock avant 17 h 30, celui-ci est livré le jour suivant. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez accéder à davantage d’informations concernant le délai de livraison spécifique de votre commande, sous Mon compte.
Si, via la boutique en ligne, vous commandez des produits avant 17 h 30 au cours d'un jour ouvré, et que ces produits sont en stock, vous pouvez compter les recevoir.
Nous nous efforçons de disposer de la majeure partie des produits que nous devons vous livrer dans un délai d’un jour ouvré. Nous disposons de plus de 400 000 articles en stock, dont plus de 110 000 à Poitiers. Lorsque vous cliquez sur « Afficher stock » sur la page produit, le délai de livraison du produit concerné s’affiche.

Livraison

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  • Vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande
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Livraison incomplète ou incorrecte
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Produit livré endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter votre responsable de compte avant 12h le jour suivant.

Livraison de produits non commandés ou produits manquants
Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande, il est possible que les différents articles soient livrés en plusieurs fois. Comme les produits sont livrés à partir de différents entrepôts, il est possible qu'une partie de votre commande soit toujours en cours de livraison. Le récapitulatif de votre livraison et les lignes de commande ouvertes vous permettent de contrôler l'état de votre commande.
Si vous avez reçu des produits non commandés ou que vous n'avez pas reçu des produits que vous auriez déjà dû recevoir, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Si vous commandez des produits dont les délais de livraison sont différents, votre commande est divisée. Les produits pouvant être livrés le jour ouvré suivant sont livrés immédiatement. Les autres produits sont livrés au fur et à mesure de leur arrivée en stock. En cas de livraison différée, aucuns frais de livraison ne sont facturés.
Vous ne pouvez pas indiquer vous-même une date de livraison sur votre commande. Nous veillons à ce que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.
Vous pouvez venir retirer des produits dans notre entrepôt de Poitiers. Pour les produits en stock, vous pouvez venir retirer vos produits auprès du comptoir enlèvement marchandises à partir de deux heures après avoir passé votre commande.
Nous utilisons différents transporteurs pour livrer nos produits selon le délai de livraison et le pays de destination.
Si vous n'êtes pas là pendant la journée pour réceptionner votre commande, notre personnel vous informera de l'état de votre livraison. Vos produits seront normalement livrés le lendemain. Si vos produits sont livrés durant la nuit, les articles seront envoyés au lieu convenu pour que vous puissiez les avoir le jour suivant.

Frais d’expédition et de service

Nous livrons gratuitement en France à partir de 300 € de commande. Dans votre panier, vous pouvez vérifier si la livraison de votre commande est gratuite. (12,50 € hors TVA)
Nous proposons des conseils produits et des services adaptés aux besoins de votre entreprise. Pour recevoir un devis, contactez le spécialiste produit du groupe de produits concerné.