Retourner une commande

Il vous est possible de retourner les produits que vous nous avez commandés. Veuillez lire les conditions de retour pour en savoir plus. Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Demande de retour ». Vous pourrez alors rechercher les produits à retourner par numéro de commande et numéro de l'article. Une fois que vous avez trouvé les produits, vous aurez accès à un formulaire à remplir de la manière la plus complète possible.

La demande de retour s'effectue en trois étapes simples :
Étape 1 : Recherchez et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : Pour chaque produit, indiquez la quantité et le motif de retour.
Étape 3 : Vérifiez et envoyez la demande.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous allons l'examiner et vous fournir d'autres informations. Si nous recevons le produit en bon état, vous serez remboursé du prix d'achat du produit sur votre prochaine facture.

Conditions de retour (extrait des Conditions Générales de Vente)

Avec un accord écrit de Kramp :

  • Pour les retours de marchandises d’un montant inférieur à 20 euros, une décote de 10 euros est appliquée.
  • Au-delà de trois mois suivant la date de facturation, les retours de produits ne sont pas acceptés.
  • La décote appliquée dans le cadre d’un retour de marchandises est calculée comme suit :
    • 0 à 1 mois après la date de facturation aucune décote
    • 1 à 2 mois après la date de facturation 25%
    • 2 à 3 mois après la date de facturation 35 %


Pour les commandes et fabrications spéciales (articles hors catalogue) aucune reprise des produits n’est acceptée sans accord préalable de retour du fournisseur de Kramp.

Sans accord écrit de Kramp :

  • Les marchandises renvoyées sans demande préalable supportent une décote automatique de 35%.
    • Retours à vos frais