Sie können Produkte, die Sie bei uns bestellt haben, zurückgeben. Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern und die Gutschrift zu beschleunigen, halten wir unser Retourenverfahren sehr einfach. Die Online-Rückgabe einer Bestellung mit dem Kramp Retourenformular ist kostenfrei, sofern die unten genannten Bedingungen eingehalten werden. 

Wie kann ich eine Retoure anmelden? 

Nachdem Sie sich in Ihrem „Mein Konto“-Bereich angemeldet haben, klicken Sie einfach links in der Navigation auf den Link ‚Retouren anmelden‘. Sie können dann die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, über die Bestellnummer und die Artikelnummer suchen. Wenn Sie die Produkte gefunden haben, wird Ihnen das Kramp Retourenformular angezeigt. Hier müssen Sie einige zusätzliche Informationen eingeben.  

So melden Sie eine Retoure in wenigen einfachen Schritten an: 

1. Suchen Sie nach den Produkten, die Sie zurückgeben möchten, und wählen sie diese aus. 
2. Melden Sie diese Produkte über das Kramp Retourenformular an. Tragen Sie für jedes Produkt die Menge und den Grund für die Rückgabe ein. 
3. Überprüfen Sie Ihre Angaben und senden sie den Antrag ab. 
4. Drucken Sie alle erforderlichen Dokumente und Versandlabel aus, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. 
5. Legen Sie das Retourenformular der Rücksendung bei und bringen Sie das Retourenlabel an der Außenseite Ihrer Sendung an.
6. Schicken Sie Ihre Produkte zurück. 
7. Sie erhalten Ihre Gutschrift. It’s that easy! 

Wenn wir das Produkt in gutem Zustand erhalten, wird Ihnen der Kaufpreis des Produkts mit Ihrer nächsten Rechnung zurückerstattet. Für Artikel, die unsere unten aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, können wir leider keine Gutschrift erteilen.  

1. Diese Bedingungen gelten nur für die Rückabwicklung eines Einkaufs. Für Rücksendungen aufgrund von Reklamationen und Gewährleistungsfällen gelten andere Bedingungen. 
2. Der Retourenantrag muss im Voraus über den Webshop angemeldet werden. Das Kramp Retourenformular kann im „Mein Konto“-Bereich ausgefüllt werden. 
3. Neben dem Online-Antrag kann ein Kunde eine Rücksendung auch telefonisch oder per E-Mail beantragen. In diesem Fall wird eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 10.- Fr. erhoben. Wenn der Kunde die Rücksendung telefonisch oder per E-Mail beantragt, füllt der Kramp-Kundendienst das Kramp-Formular aus und sendet es dem Kunden per E-Mail zu. Der Kunde muss dann die darin enthaltenen Bedingungen (außer 4.) und eventuelle zusätzliche Anweisungen des Kramp-Kundendienstes befolgen. Im Falle von Liefer- oder Qualitätsproblemen, die oben aufgeführt sind, sollten Kunden uns stets anrufen.
4. Das Kramp Retourenformular muss vollständig und korrekt ausgefüllt werden. Das Kramp Retourenformular muss der Rücksendung beiliegen. Rücksendungen mit unvollständig oder falsch ausgefülltem Kramp Retourenformular werden nicht angenommen. 
5. Eine Kopie des Kramp Retourenformulars mit der korrekten Kramp-Adresse muss an der Außenseite der Versandverpackung mit den zurückgesandten Produkte angebracht und deutlich sichtbar sein. 
6. In allen Fällen wird die Rücksendung von Kramp veranlasst. Der Kunde trägt das Risiko der Beschädigung der Produkte während des Rücktransports.
7. Für Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung als Retoure angemeldet wurden, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für Produkte, die zwischen 31 und 60 Tagen nach Lieferung als Retoure angemeldet werden, wird eine Gebühr in Höhe von 25 % des Kaufpreises erhoben. 
8. Später als 60 Tagen nach Lieferung eines Produkts ist eine Rückabwicklung des Kaufs nicht mehr möglich (kann ein Produkt nicht mehr zurückgegeben werden). 
9. Kunden haben maximal 15 Arbeitstage Zeit, um die als Retoure angemeldeten Produkte an Kramp zurückzuschicken. 
10. Nachdem die zurückgesandten Produkte bei Kramp eingegangen sind und Kramp festgestellt hat, dass die geltenden Bedingungen und Vorgaben erfüllt wurden, wird eine Bestätigung der Retoure im „Mein Konto“-Bereich angezeigt. 
11. Rückerstattungen für die zurückgesandten Produkte erfolgen innerhalb von 30 Tagen, nachdem Kramp die zurückgesandten Produkte erhalten und festgestellt hat, dass die geltenden Bedingungen und Vorgaben erfüllt sind.
12. Produkte mit einem Wert unter 5.- Fr. sind nicht rückgabefähig. Für Rücksendungen mit einem Wert unter 50.- Fr. wird eine Bearbeitungsgebühr von 10.- Fr.  fällig.
13. Alle zurückgesandten Produkte müssen: 
    • für die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt und gesichert sein 
    • in neuwertigem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein  
    • in unbeschädigtem, ungebrauchten Zustand sein und sich in der ungeöffneten Original-Verpackung befinden.
14. Auf keinen Fall rückgabefähig sind: 
    • Produkte, die bereits zusammengebaut wurden 
    • Produkte, die zum Zeitpunkt der Rückgabe an Kramp ein Verfallsdatum von 3 Monaten oder weniger haben 
    • gefährliche Güter (gemäß ADR 2019)  
    • Spezialanfertigungen und spezielle Bausatzartikel 
    • Produkte, die mit anderen Produkten vermischt oder aus einem komplett gekauften Produktset entnommen wurden. 
15. Kramp hat das Recht, die Rücknahme von allen Produkten abzulehnen, die diese Retourenbedingungen nicht voll erfüllen. Wenn die Retourenbedingungen nicht voll eingehalten werden, kann Kramp die Produkte auf Kosten des Kunden (19.90 Fr.) zu ihm zurücksenden und eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 10.- Fr. erheben, oder die Produkte behalten. Entscheidet sich Kramp dafür, die Produkte zu behalten, so wird davon ausgegangen, dass der Kunde auf sein Rückgaberecht verzichtet hat, und Kramp kann mit den Produkten nach Belieben verfahren, z. B. sie verschrotten oder weiterverkaufen und den Erlös behalten.