Informação e contacto

  • Perguntas frequentes

Garantía

Quanto tempo demora a processar uma reclamação de garantia?

O tempo necessário para processar uma reclamação de garantia varia em função do artigo. Para que o seu pedido de garantia seja processado o mais rapidamente possível, é importante que nos indique todos os detalhes do artigo. Após o início do processamento da reclamação de garantia, enviamos mais informações no prazo de 14 dias úteis. 

Os meus artigos incluem garantia?

Todos os artigos que podem ser comprados na nossa loja online incluem um período de garantia. Após a entrega, tem 24 horas para nos notificar de defeitos óbvios na mercadoria entregue, para que possamos oferecer-lhe uma solução. Se descobrir um defeito no prazo de 3 meses após a entrega e o artigo tiver sido utilizado em condições normais de funcionamento, pode fazer uma reclamação de garantia para o artigo em questão. Isto só é possível se a notificação for feita no prazo de 8 dias após a descoberta do defeito. Analisaremos a melhor forma de resolver o problema. A solução pode ser uma reparação, substituição ou alguma outra opção que resolva o problema.  

Para além desta garantia, alguns artigos incluem outra garantia da responsabilidade do fornecedor/fabricante/importador. Como tal, as condições correspondentes são definidas por terceiros e variam consoante o produto. Estas condições específicas podem, normalmente, ser encontradas nas condições de garantia fornecidas. 

O que é usado como prova de garantia?

A fatura serve como prova de garantia. Se precisar de fazer uma reclamação de garantia, pode utilizar a fatura da encomenda correspondente. 

Reparação

Posso solicitar a reparação de um produto?

Pode contactar-nos sobre reparação de máquinas. A reparação do produto será realizada pelos nossos colaboradores especializados. 

Durante a reparação, é disponibilizado um produto de substituição?

Se enviar um artigo para reparação, não será disponibilizado um de substituição. Faremos todos os esforços para lhe devolver o artigo dentro do tempo de reparação indicado. 

Qual é o prazo de reparação de um artigo?

Esforçamo-nos por concluir todas as reparações o mais rapidamente possível. Se possível, o nosso próprio pessoal qualificado tratará da reparação. Se tal não for possível, enviaremos o artigo ao fabricante. 

Contacto

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Telefone

Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 8:00 às 17:00

Tempo de espera médio: 30 segundos.

Kramp +34 916 517 377

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Telefones delegações

Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 9:00 as 14:00 e 16:00 as 19:00 h.

Tempo de espera médio: 30 segundos

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Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 8:00 às 17:00.

Tempo de resposta médio: 1 a 2 dias úteis.

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Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 8:00 às 17:00


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Endereço

KRAMP AGRI PARTS IBERICA S.L. 

Rosalind Franklin, 16. Nave 1A. 

Polígono industrial Los Gavilanes.

28909 Getafe, Madrid. España.

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