De logistieke wereld is constant in beweging. Duurzaamheid, een steeds kritischere klant, een krappe arbeidsmarkt en de wisseling in regelgeving. Lees hieronder zeven uitdagingen van de logistieke sector. Heb jij hier ook wel eens mee te maken?
Uitdaging 1: Duurzaamheid
Een belangrijk thema op de agenda van het Nederlandse bedrijfsleven is duurzaamheid. Dit speelt ook meer en meer bij agrarische bedrijven. Meer transport zorgt voor meer luchtvervuiling en geluidsoverlast. Maar het vervoeren van goederen speelt in de huidige economie een prominente rol. Hoe kun je als bedrijf een bijdrage leveren aan het verminderen van deze nadelige klimaatgevolgen? Hier een paar tips:
- Maak je verpakkingen duurzamer.
- Benut de ruimte optimaal door het bundelen van bestellingen.
- Zet de verlichting en verwarming alleen aan op het moment dat het nodig is.
Uitdaging 2: Klant is koning
Tegenwoordig geldt voor veel bedrijven: klant is koning. Anno 2020 is ‘vandaag besteld, morgen in huis’ eerder normaal dan een uitzondering. Door toenemende concurrenten moeten veel bedrijven hier wel in meegaan om de concurrentie voor te blijven. Onderzoek wijst uit dat wanneer klanten juist worden geïnformeerd en juiste scherpe prijzen en voorwaarden worden afgesproken, ze een lange termijn relatie met jou als bedrijf aan willen gaan. Hoe pak je dat aan? Lees hier een paar tips:
- Communiceer met je klant op persoonlijk niveau.
- Betrek klanten bij keuzes die gemaakt worden.
- Organiseer evenementen en/of workshops voor je klanten. Wil zelf een evenement organiseren? Bekijk dan hier onze tips.
Lees ook het artikel: Hoe communiceer je het beste met je klant? 3 tips voor duidelijke communicatie!
Uitdaging 3: Retourneren
Retourneren is een woord waar niet elk bedrijf blij van wordt. Het brengt vaak kosten met zich mee en processen die je als bedrijf liever niet wilt. Wil je een goede klantbeleving en de klant de juiste service bieden? Maak dan het retourbeleid zo makkelijk mogelijk.
Benieuwd hoe je kan retourneren bij Kramp? Lees hier het retourneerbeleid van Kramp.
Uitdaging 4: Verzendkosten
Verzendkosten zijn er bij elke bezorging, maar wie betaald de rekening? Een klant ziet het als pluspunt wanneer er geen verzendkosten worden berekend en zal eerder een herhaalbestelling doen. Het nadeel is dat als bedrijf de kosten voor verzending aardig hoog kunnen oplopen. Er zijn bedrijven die er voor kiezen om de verzending pas boven een bepaald bedrag gratis aan te bieden. Je kunt ook premium leveringen met toegevoegde waarde aanbieden, zoals ’s nachts en voor 12 uur ‘s ochtends bezorgen. Op deze manier kun je een klant laten betalen voor verbeterde levering wanneer ze die nodig hebben.
Uitdaging 5: Krappe arbeidsmarkt
Het vinden van geschikte logistieke collega’s is en blijft een uitdaging. De sterke economie zorgt ervoor dat je als bedrijf nog meer (potentiële) klanten wilt bedienen. Echter worden de bestellingen niet geleverd zonder chauffeurs. Lukt het niet om chauffeurs te vinden? Probeer dan een extern bedrijf hiervoor in te huren.
Uitdaging 6: Wisseling regelgeving
De regels rondom logistiek verschillen per land. Doe je veel zaken met het buitenland? Dan moet je rekening houden met deze verschillen, maar ook per land kan de regelgeving nog wel eens veranderen. Hier een paar tips om up-to- date te blijven over de regelgeving::
- Houd de algemene overheidswebsites goed in de gaten. Deze websites zijn het meest betrouwbaar en bieden contactgegevens van een helpdesk indien nodig.
- De ILT (inspectie leefomgeving en transport) brengt vaak nieuws omtrent logistiek uit op hun website.
- Als het gaat om Europese wetgeving rondom logistiek is dit een betrouwbare bron.
Uitdaging 7: Problemen met levering
Leveringen gaan niet altijd goed door verschillende redenen. Zie hieronder een paar voorbeelden. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
- Kredietbeperking van de klant
- Niet alle producten zijn voorradig.
- Klanten willen een bestelling pas later ontvangen.
- Vervoerder heeft problemen met de levering (voor als je werkt met een externe partij).
- Er stond file, waardoor de afgesproken tijd niet gehaald kon worden.
- Levering was niet mogelijk door probleem aan klantzijde.
- Schade aan de verpakking.
- Korte levertijden.
Ervaar je regelmatig problemen met de levering van producten? Vaak heeft het andere redenen dan je eigen logistieke proces. Probeer daarom het proces inzichtelijk te maken of duidelijk te communiceren om begrip bij je klanten te creëren.
Wist je dat…
Hoe eerder je op de dag bij Kramp je producten besteld, hoe sneller wij aan de slag kunnen om het voor jou zo goed mogelijk te versturen en op tijd te leveren. Doe je meerdere bestellingen op één dag? Geen probleem! Ons systeem voegt deze bestellingen samen tot één bestelling zodat jij (indien mogelijk) één pakket toegestuurd krijgt.
Kortom, met logistiek ben je niet in één keer klaar. Je moet je blijven ontwikkelen en op de hoogte zijn van de laatste trends, ontwikkelingen en regels. Op deze manier kan jij de concurrentie voorblijven, want logistiek maakt zeker het verschil.
