Zásady ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie

Ochrana soukromí
Společnost Kramp Groep B.V. je odpovědná za zpracování osobních údajů získaných prostřednictvím e-mailu, telefonických hovorů nebo používáním webových stránek. V těchto zásadách ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie naleznete informace, jak s osobními údaji nakládáme.

Jaké osobní údaje shromažďujeme a k čemu je používáme?
Vaše osobní údaje zpracováváme k následujícím účelům:

  • Doručení vaší objednávky
    K vaší objednávce potřebujeme znát vaše jméno (název společnosti), e-mailovou adresu, adresu vašeho bydliště nebo sídla společnosti, platební údaje a někdy i vaše telefonní číslo. Tyto informace jsou třeba pro vyřízení vaší objednávky, pro zasílání informací a pro co nejrychlejší a nejhladší zpracování vaší objednávky.
  • Můj účet
    Pokud si přejete otevřít účet na našich webových stránkách, je třeba, abyste poskytli určité osobní údaje, jako je vaše jméno (název společnosti), adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, podrobnosti o doručení a platbě a také vaše zájmy. Tyto údaje jsou uloženy v našich systémech. Kromě toho máme uloženy i údaje z vašich předchozích objednávek, abyste je mohli pomocí vašeho účtu vždy jednoduše zpětně vyhledat. Tyto osobní údaje zpracováváme, abychom umožnili a zlepšovali zpracovávání vašich objednávek.
  • Naše služby zákazníkům
    Aby oddělení služeb zákazníkům mohlo rychle vyřizovat vaše dotazy, používáme vaše osobní údaje a děláme si poznámky o dané konverzaci. Tyto poznámky týkající se vašeho kontaktu s námi pak ukládáme, abychom mohli odpovědět na váš dotaz, připravovat analýzy a zlepšovat naše služby.
  • Opravy / záruka / vrácení zboží
    V souvislosti s opravami, zárukou a vracením zboží nabízíme několik služeb. Abychom mohli posoudit, zda se na váš výrobek vztahuje záruka či zda je nutná oprava, používáme informace z vaší objednávky a vámi poskytnuté osobní údaje.
  • Zpravodaje
    Pokud jste nám udělili souhlas, budeme vás informovat prostřednictvím zpravodajů o našich nabídkách, reklamních akcích a řadách našich produktů. Naše zpravodaje připravujeme na základě vašich osobních údajů, jako jsou vaše předchozí objednávky a procházení webových stránek. Díky tomu jsou zpravodaje, které pro vás připravíme, ještě zajímavější.
  • Soutěže
    Pokud se zúčastníte reklamní akce nebo soutěže, požádáme vás o určité informace, jako je vaše jméno, adresa a e-mailová adresa. Také vás požádáme o souhlas se zpracováním těchto údajů, možná i třetími stranami, za účelem reklamní akce / soutěže a přípravy analýz na základě shromážděných údajů. Díky tomu může reklamní akce proběhnout a my můžeme vyhlásit vítěze. Umožňuje nám to také změřit odezvu našich reklamních opatření.
  • Profilování a personalizované reklamy
    Kdykoliv navštívíte naše stránky, můžeme shromažďovat, analyzovat a na základě vašeho souhlasu kombinovat osobní údaje s vaším zákaznickým číslem a zákaznickými informacemi. Toto nám umožní vytvořit váš zákaznický profil. Zákaznické profily pak rozdělujeme do různých kategorií, abychom mohli analyzovat vaše zájmy a dále personalizovat vaši nabídku, jako je zobrazování personalizovaných reklam.
  • Zlepšování našich webových stránek, služeb a obchodu
    Usilujeme o neustálé zlepšování našich služeb. Abychom toho mohli dosáhnout, můžeme vás my nebo třetí strana, která s námi spolupracuje, kontaktovat a zeptat se vás, zda máte zájem zúčastnit se zákaznické ankety nebo průzkumu trhu.
  • Ověření solventnosti
    Jakmile se stanete naším zákazníkem a zaplatíte na účet, můžeme my, nebo třetí strana v našem zastoupení, ověřit vaši úvěruschopnost. Můžeme také kdykoliv dle potřeby ukládat a zpracovávat vaše osobní údaje, abychom zabránili zneužití nebo nelegální činnosti na našich webových stránkách. Jsme také povinni tyto údaje poskytnout v souladu se státními nebo soudními předpisy nebo pokud to vyžaduje právní (trestní) řízení.

Jak nakládáme s důvěrností osobních údajů a jejich předáváním třetím stranám?
Ceníme si vaši důvěry a s vašimi údaji nakládáme s maximální péčí. Z tohoto důvodu přijímáme patřičná bezpečnostní opatření, abychom zamezili zneužití a neautorizovanému přístupu k vašim osobním údajům. Pomocí těchto opatření zajišťujeme, že k vašim osobním údajům mají přístup pouze oprávněné osoby, že je přístup k těmto údajům zabezpečen a že jsou naše opatření pravidelně kontrolována. Vaše údaje navíc nebudeme mít uložené déle než je to nutné k účelům uvedeným v těchto zásadách ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie.

Vaše osobní údaje nikdy neprodáme třetím stranám. Třetím stranám vaše osobní údaje poskytneme pouze s vaším svolením nebo pokud je to nutné pro:

  • doručení vaší objednávky
  • zodpovězení vašeho dotazu,
  • nabídku záruk a opravy našich výrobků,
  • vylepšení našich webových stránek nebo služeb,
  • nabídky reklamních akcí a soutěží a jejich analýzy,
  • provádění zákaznických anket nebo průzkumů trhu,
  • prosazování souladu s našimi obchodními podmínkami,
  • vymáhání pohledávek z faktur.

Vaše osobní údaje také poskytneme třetím stranám, pokud je to povoleno nebo vyžadováno zákonem. Vyhrazujeme si právo poskytnout vaše osobní údaje našim dceřiným společnostem.

Naši zaměstnanci a třetí strany s námi spolupracující jsou povinni respektovat důvěrnost vašich osobních údajů, zachovávat příslušná pravidla ochrany soukromí a řádně vaše údaje ochraňovat. Za tímto účelem jsme společně s těmito třetími stranami přijali vhodná opatření. Mimo Evropskou unii spolupracujeme se třetími stranami pouze pokud tyto třetí strany zajistí stejnou úroveň ochrany jako je vyžadována v rámci Evropské unie.

Upozornění: Naše zásady ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie se nevztahují na webové stránky třetích stran propojené s našimi webovými stránkami. Z toho důvodu nemůžeme zaručit, že tyto třetí strany budou nakládat s vašimi osobními údaji spolehlivým a bezpečným způsobem. Doporučujeme vám tedy přečíst si před tím, než tyto webové stránky třetích stran použijete, jejich zásady ochrany soukromí.

Soubory cookie

Jak tyto webové stránky nakládají se soubory cookie?
Na našich webových stránkách používáme soubory cookie či podobné technologie, které při návštěvě našich webových stránek do vašeho počítače, tabletu a / nebo mobilního telefonu posílají a ukládají malé textové soubory. Za účelem jednoduchého čtení budeme všechny tyto technologie nazývat „soubory cookie“.

Při návštěvě webových stránek www.kramp.cz se ukládají následující soubory cookie:

  1. Soubory cookie technického a funkčního charakteru
    Jedná se o soubory cookie, které jsou třeba k fungování webových stránek. Tyto soubory cookie například zajišťují, že jsou vaše volby, jako je lokace a jazykové nastavení, zapamatovány a že je vaše zboží při nakupování na internetu vloženo do vašeho online nákupního košíku. Dle zákonných úprav týkajících se těchto souborů cookie není třeba žádat o jakýkoliv souhlas.
  2. Analytické soubory cookie
    Abychom mohli určit, které části webových stránek www.kramp.cz jsou pro naše návštěvníky zajímavé, průběžně měříme počet návštěvníků našich webových stránek a to, co si prohlížejí nejvíce. Shromažďované informace nejsou přiřazovány ke konkrétním osobám a používají se pouze pro statistické účely. Získáme tak data o počtu návštěvníků webových stránek a délku jejich návštěvy. To nám umožňuje webové stránky optimalizovat a učinit je více uživatelsky více přívětivé. Před tím, než umístíme tyto soubory cookie, vás požádáme o povolení prostřednictvím proužkového upozornění.
  3. Analytické soubory cookie
    Abychom vám umožnili sdílet webové stránky prostřednictvím sociálních sítí, vytvářet zákaznické profily a personalizované reklamy, nabídky a reklamy napříč různými kanály, používáme soubory cookie třetích stran. Před tím, než umístíme tyto soubory cookie, vás požádáme o povolení prostřednictvím proužkového upozornění.

Nastavení souborů cookie
Můžete vybrat, kterým typům souborů cookie udělíte oprávnění. Nastavení souborů cookie, které vyberete nyní, lze změnit i později.

Pro jaké soubory cookie vás žádáme o souhlas?
Níže uvedený přehled obsahuje soubory cookie, které používáme mimo technických a funkčních cookies. Některé soubory cookie používáme my, pro ostatní soubory cookie používáme třetí strany. Tyto třetí strany působí v našem zastoupení a jsme to my, kdo určuje, co se se soubory cookie stane. Existují též soubory cookie, které jsou umisťovány výhradně třetími stranami. Nad těmito třetími stranami, ani nad tím, jak spravují vaše údaje, nemáme kontrolu. Více informací o tom, jak tyto třetí strany zacházejí se soubory cookie, naleznete v příslušných zásadách ochrany soukromí. Upozornění: Zásady ochrany soukromí třetích stran se mohou pravidelně měnit.




Google AnalyticsInformace o sběru a analýze chování na sítiGoogle
Visual Website OptimizerA/B testingVisual Website Optimizer
UsabillaVyžaduje zpětnou vazbu od zákazníků pro účely zlepšení služebUsabilla
SnapEngageUmožňuje funkci chatuSnapEngage
ClangZobrazuje relevantní informace v e-mailechClang
DoubleClickZobrazuje relevantní informace v e-mailechGoogle
Facebook Exchange (FBX)Zobrazuje relevantní informace v e-mailechFacebook
Facebook Custom AudienceCílení reklamyFacebook
Facebook-pixelZobrazuje relevantní informace v e-mailechFacebook
Google AdsMěří používání webové stránkyGoogle
Google AdsenseZobrazuje relevantní informace v e-mailechGoogle
Google AdservicesZobrazuje relevantní informace v e-mailechGoogle
Google AdWords ConversionZobrazuje relevantní informace v e-mailechGoogle
Google Dynamic RemarketingZobrazuje relevantní informace v e-mailechGoogle
Google Tag ManagerPro sdílení chování na síti s třetími stranamiGoogle

Aplikace Kramp pro systémy iOS a Android
Můžete také použít aplikaci Kramp Mobile na zařízeních se systémy iOS a Android. Aplikace je dostupná v obchodě App Store společnosti Apple nebo v obchodě Google Play. V aplikaci Kramp Mobile používáme pro zmíněné účely podobné postupy jako u souborů cookie. V rámci aplikace používáme pro funkční účely následující řešení:

  • platformu Firebase. Za pomoci tohoto řešení od společnosti Google společnost Kramp shromažďuje a analyzuje informace o aktivitě při procházení webových stránek. Další informace o této službě naleznete na: https://firebase.google.com/terms/analytics

Aby bylo možné aplikaci Kramp Mobile nabízet, aktualizovat a instalovat, je nutné použít obchod App Store společnosti Apple nebo obchod Google Play.

Jak soubory cookie aktivovat, deaktivovat a odstranit?
Ve svém počítači můžete nastavit prohlížeč takovým způsobem, že nebudete muset přijímat žádné soubory cookie během vaší návštěvy naší internetové stránky. Můžete se také rozhodnout soubory cookie odstranit manuálně ještě před vypršením jejich expirační doby. Informace o tom, jak to provést, naleznete v nastavení a uživatelské příručce vašeho webového prohlížeče. Pokud však váš webový prohlížeč soubory cookie odmítá, může se stát, že nebudete moci využívat všechny funkce našich webových stránek nebo se nebudete moci dostat do jejich určitých částí.

Zásady ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie
Nelze vyloučit, že naše politika týkající se ochrany soukromí a souborů cookie bude v nejbližší budoucnosti rozšířena nebo aktualizována. Zásady ochrany soukromí a nakládání se soubory cookie Jakékoliv změny budou zveřejněny na těchto webových stránkách. Více informací naleznete v těchto zásadách na našich webových stránkách. Doporučujeme vám tyto zásady průběžně sledovat, abyste měli jistotu, že o těchto změnách budete vždy informováni.

Co dělat v případě stížností na zpracování dat společností Kramp Groep B.V.?
Pokud budete mít jakoukoliv stížnost týkající se zpracování vašich osobních údajů, rádi vám pomůžeme. V souladu zákonnými předpisy týkající se ochrany soukromí máte právo podat stížnost týkající se zpracování vašich osobních údajů. Stížnost můžete podat u kompetentního regulačního úřadu ve vaší zemi.

Jak nás můžete kontaktovat, pokud si přejete vidět, změnit, přesunout či smazat vaše osobní údaje?
Údaje, které jsme o vás shromáždili, máte právo vidět, změnit, přesunout či nechat vymazat. Pokud si tak přejete učinit, můžete nás kontaktovat přímo na e-mailové adrese sales.nl@kramp.com.


Jakým způsobem lze kontaktovat společnost Kramp Groep B.V.?
Pokud máte po přečtení našich zásad ochrany osobních údajů a nakládáni se soubory cookie další dotazy, obraťte se na nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních informací.

Jakým způsobem lze kontaktovat společnost Kramp Groep B.V.? 
Adresa: Breukelaarweg 33, 7051DW, Varsseveld
Tel + 31-(0)315-254 299
E-mail: sales.nl@kramp.com
DIČ: NL 0054.35.511.B.03
Číslo v Obchodním rejstříku Obchodní komory: 09076324

Verze: srpen 2017